Frumzi: bonos, depósitos y verificación que fallan en la cuenta

Al abrir la cuenta ves el saldo sin el bono o los giros que esperabas, y casi siempre ocurre porque la promoción tenía una condición que no se cumplió al registrarse. Ese mismo desajuste explica otros bloqueos de la cuenta de jugador.

El bono de bienvenida o los giros gratuitos no aparecen

El jugador termina el registro o hace el primer ingreso y encuentra el saldo igual que antes, sin el bono ni los giros anunciados. En https://frumzi.biz/ conviene revisar primero si la promoción se activó en la cuenta antes de mover dinero.

• El bono no se seleccionó en el formulario de registro ni se activó antes del ingreso.
• Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos personales.
• El ingreso se hizo por un canal excluido de la promoción.
• Faltó introducir el código promocional cuando el bono lo pedía.
• El primer depósito se realizó antes de confirmar el correo de la cuenta.

1. Entra en tu perfil y comprueba si el bono figura como activo o pendiente.
2. Abre el historial de promociones y localiza la oferta concreta.
3. Confirma que el ingreso se hizo después de activar la promoción.
4. Revisa si el código se escribió sin espacios ni mayúsculas de más.
5. Comprueba que el correo de registro está confirmado.
6. Mira si el método de pago usado aparece excluido en la descripción de la oferta.
7. Si el bono exige un primer ingreso, asegúrate de que no hubo depósitos previos.
8. Espera a que la cuenta refleje la operación y vuelve a cargar la página.
9. Cierra la sesión y entra de nuevo para descartar un fallo de visualización.
10. Comprueba en el historial si los giros se asignaron a un juego concreto.
11. Abre ese juego desde la lista de la promoción, no desde el buscador.
12. Si registraste la cuenta desde el móvil, repite la comprobación en el navegador del teléfono.
13. Revisa que no exista otra cuenta con el mismo documento o correo.
14. Si usaste un enlace de bienvenida, confirma que la promoción quedó vinculada a tu perfil.
15. Anota la referencia de la oferta y la fecha del ingreso antes de escribir.
16. Contacta con el soporte si el bono sigue ausente pasadas las comprobaciones.

Escribe al soporte cuando la promoción esté activa en tu perfil pero el saldo no la refleje, adjuntando la referencia de la oferta.

Límites que bloquean un depósito o un retiro

Al confirmar la operación aparece un aviso de límite superado y el dinero no se mueve. Los topes de la cuenta dependen del nivel de verificación y del historial de pagos.

• La cuenta aún no tiene la identidad verificada y opera con el tope inicial.
• Se alcanzó el máximo de ingresos o retiros permitido para el periodo en curso.
• El importe supera el límite por operación que acepta el método elegido.
• Hay un retiro pendiente que ya consume parte del margen disponible.
• El saldo retirable es menor porque parte sigue comprometido con un bono activo.

1. Abre la sección de pagos y mira el importe máximo que muestra tu cuenta.
2. Compara ese tope con el importe que intentas enviar o retirar.
3. Reduce la cantidad hasta que quede por debajo del límite indicado.
4. Si el aviso habla de límite diario o semanal, espera a que se renueve el periodo.
5. Comprueba si tienes solicitudes de retiro en curso que suman al total.
6. Revisa si el bono activo impide retirar el saldo bloqueado.
7. Termina las condiciones del bono antes de pedir la retirada.
8. Elige otro método de pago si el tuyo tiene un tope por operación más bajo.
9. Divide el importe en varias operaciones si el límite es por envío.
10. Confirma que el titular del método coincide con el de la cuenta.
11. Si el límite aparece por verificación pendiente, completa ese paso primero.
12. Vuelve a intentar la operación tras ajustar el importe.
13. Guarda el mensaje de error exacto que muestra la pantalla.
14. Comprueba en el historial si la operación quedó registrada como rechazada.
15. Evita repetir el mismo intento varias veces seguidas con el mismo importe.
16. Escribe al soporte si el importe está por debajo del tope y la operación sigue bloqueada.

Contacta con el soporte cuando el importe respete el límite visible y el sistema siga rechazando la operación sin explicación.

La verificación de identidad se atasca o el documento se rechaza

El estado de la verificación queda en revisión durante demasiado tiempo o el documento enviado vuelve marcado como no válido. Los rechazos suelen deberse a la calidad de la imagen o a datos que no coinciden.

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos que ocultan datos.
• El documento está caducado o la parte delantera y trasera no coinciden.
• El nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con los del registro.
• Se envió una captura de pantalla en lugar de una foto del documento físico.
• La prueba de domicilio está a nombre de otra persona o es demasiado antigua.

1. Abre el apartado de verificación y mira qué documento falta o aparece rechazado.
2. Lee el motivo del rechazo que acompaña al documento.
3. Fotografía el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
4. Comprueba que los cuatro bordes y el texto se vean completos.
5. Envía las dos caras si el documento las tiene.
6. Revisa que el nombre y la fecha de nacimiento coincidan con tu perfil.
7. Si el apellido lleva tilde o dos palabras, escríbelo igual que en el documento.
8. Sube una prueba de domicilio reciente a tu nombre.
9. Verifica que la imagen no esté recortada ni girada.
10. Evita enviar capturas de pantalla o fotos de fotocopias.
11. Envía un solo archivo por documento para no duplicar solicitudes.
12. Si usas el móvil, haz la foto con la cámara y no desde la galería comprimida.
13. Espera a que el estado cambie antes de volver a subir lo mismo.
14. Si el sistema vuelve a rechazar el mismo archivo, prueba a mejorar la iluminación.
15. Anota la fecha de cada envío para seguir el proceso.
16. Escribe al soporte si el estado sigue en revisión tras varios envíos correctos.

Contacta con el soporte cuando hayas subido documentos legibles y el estado no avance o el rechazo se repita sin motivo claro.

El depósito salió del banco pero no llega al saldo

El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta sigue igual y el historial no muestra el ingreso. La mayoría de estos casos son operaciones en tránsito o ingresos con datos incompletos.

• La operación está pendiente en el sistema de pagos y aún no se ha procesado.
• El ingreso se hizo con un método distinto al registrado en la cuenta.
• Los datos del beneficiario o de la referencia no fueron correctos.
• El depósito superó una revisión interna por su importe o por el historial.
• El jugador confundió el saldo de bono con el saldo real disponible.

1. Abre el historial de transacciones de tu cuenta y busca el ingreso.
2. Comprueba si aparece como pendiente, en revisión o rechazado.
3. Compara la fecha y el importe con el cargo de tu banco.
4. Confirma que el método usado coincide con el que figura en tu perfil.
5. Revisa los datos que introdujiste en la operación.
6. Mira si hay un depósito con el mismo importe duplicado.
7. Separa mentalmente el saldo de bono del saldo disponible para no confundirlos.
8. Ciérrala sesión y vuelve a entrar para actualizar el saldo.
9. Recarga la página de pagos desde el navegador del teléfono o del ordenador.
10. Espera a que el sistema procese la operación antes de repetirla.
11. No envíes otro depósito con el mismo importe mientras el primero siga en trámite.
12. Guarda el comprobante del banco con la fecha y la referencia.
13. Anota el identificador de la operación que muestra tu cuenta.
14. Revisa si el ingreso se abonó a un saldo distinto del que estabas mirando.
15. Comprueba que no exista un límite o una revisión pendiente sobre el importe.
16. Contacta con el soporte si el cargo es firme y el ingreso no aparece en el historial.

Acude al soporte cuando el banco confirme el cargo y la operación no figure ni como pendiente en tu historial.

Antes de reclamar, reúne la referencia de la operación, el comprobante del banco y el mensaje de error; con esos datos el soporte localiza el problema al primer intento.