PrincessCasino problemer: uttak, bonus, grenser og KYC

«Hvorfor er uttaket fortsatt under behandling?» Dette er symptomet mange spillere ser når de har ventet lenger enn forventet på pengene sine. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller et dokument mangler før uttaket kan fullføres.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, selv om det har gått tid. Årsaken er ofte at en kontroll eller et dokument mangler før saken kan fullføres.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Dokumentene er uklare eller mangler sider.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er uenighet om bonusvilkår etter et bonusspill.
• Spilleren har flere kontoer eller delt adresse med en annen konto.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp identitetsbevis på nytt hvis bildet er uklart.
3. Send et bekreftet adressebevis som viser navn og adresse.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
5. Fullfør eventuell KYC før du ber om nytt uttak.
6. Se etter om et aktivt bonusspill holder igjen uttaket.
7. Avbryt bonusen hvis du heller vil ta ut uten å fullføre omsetningskravet.
8. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med dokumentene.
9. Send inn manglende dokumenter på nytt og vent på svar.
10. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er sendt inn.

Kontakt support når alle dokumenter er sendt inn og uttaket fortsatt står stille.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Spilleren ser at saldoen eller spinnene ikke har endret seg etter at bonusen skulle vært aktiv. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Bonusen er ikke aktivert i bonussiden.
• Innskuddet er gjort før bonusen ble valgt.
• Bonusen krever en bestemt innskuddstype eller kampanjekode.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert for bonuser.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
2. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en kode.
3. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er valgt, ikke før.
4. Sjekk at innskuddet er registrert på kontoen.
5. Se om en annen bonus er aktiv og må fullføres først.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne spillsiden på nytt i telefonens nettleser.
8. Se etter en melding om at bonusen er reservert eller venter.
9. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet som dokumentasjon.
10. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har fullført trinnene og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte en kontogrense, et bonusvilkår eller en betalingsmetode som ikke støtter beløpet.

• Beløpet overstiger grensene for kontoen din.
• Et bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
• Betalingsmetoden har en egen grense for beløpet.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
• Flere transaksjoner på kort tid utløser en sikkerhetssperre.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om et aktivt bonusspill har egne grenser for uttak.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis metoden tillater det.
4. Velg en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
5. Vent litt og prøv igjen hvis sikkerhetssperren er utløst.
6. Logg inn på https://princesscasino.br.com og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
7. Fullfør KYC for å fjerne midlertidige begrensninger på nye kontoer.
8. Avslutt en aktiv bonus hvis du heller vil ta ut uten bonusvilkår.
9. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller metoden.
10. Kontakt support hvis grensen ikke er forklart i meldingen på skjermen.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og annen metode, men fortsatt får avslag.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller avvises

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller opplysninger som ikke stemmer med kontoen.

• Bildet av dokumentet er uklart eller kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
• Dokumentet er lastet opp i feil format.

1. Ta nye bilder av identitetsbeviset med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
3. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
4. Skriv navnet ditt på kontoen nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Send dokumentene i et format som støttes, for eksempel PDF eller JPG.
6. Last opp alle sider av dokumentet hvis det har flere sider.
7. Fjern reflekser og skygger fra bildene før du sender dem.
8. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
9. Se etter en melding om hvilket dokument som mangler eller er avvist.
10. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og statusen fortsatt er uendret.

Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt og KYC-statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er den første sjekken alltid om KYC er fullført, fordi kontrollen stopper utbetalingen. For bonus er det viktig å se om tilbudet må aktiveres før innskuddet. Grenser henger ofte sammen med bonusvilkår eller betalingsmetoden du bruker. KYC-avvisninger skyldes nesten alltid bildekvalitet eller utløpte dokumenter. Når du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og oppdater siden hvis noe ikke vises. Ved spill i nettleseren bør du også sjekke nettverket hvis siden ikke laster.

Fullfør KYC og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.