Προβλήματα στο My Empire: επαλήθευση, καταθέσεις και αναλήψεις

Πάτησες κατά λάθος «Αποστολή» χωρίς να επιβεβαιώσεις το ποσό και τώρα το υπόλοιπό σου δείχνει μηδέν ενώ η τράπεζα έχει χρεώσει τον λογαριασμό σου. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η συναλλαγή εκκρεμεί στο σύστημα και δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Βλέπεις το μήνυμα «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή «Σε αναμονή ελέγχου» για ημέρες. Τα πιο πιθανά αίτια είναι τα εξής.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβεται στα άκρα.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο που στάλθηκε.
• Έχεις στείλει πολλά διαφορετικά έγγραφα και δημιουργήθηκε σύγχυση.

Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα για να ξεκολλήσεις τη διαδικασία.

1. Άνοιξε τον λογαριασμό σου και πήγαινε στην ενότητα επαλήθευσης.
2. Διάβασε το μήνυμα που εξηγεί γιατί απορρίφθηκε το έγγραφο.
3. Βγάλε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φυσικό φως, χωρίς ανταύγειες.
4. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
5. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης είναι ευανάγνωστα.
6. Αν σου ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο.
7. Στέιλε ένα μόνο έγγραφο για κάθε πεδίο που ζητείται.
8. Μην ανεβάσεις ξανά το ίδιο αρχείο που απορρίφθηκε.
9. Περίμενε την επιβεβαίωση στο email σου πριν στείλεις νέα έγγραφα.
10. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, άνοιξε συνομιλία με την υποστήριξη.
11. Δώσε τον αριθμό μέλους σου και το ακριβές μήνυμα λάθους.
12. Ρώτησε αν χρειάζεται κάποιο επιπλέον στοιχείο.
13. Κράτησε αντίγραφο της συνομιλίας για αναφορά.
14. Μην αλλάξεις τα στοιχεία του λογαριασμού όσο εκκρεμεί ο έλεγχος.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημέρωση μετά την τελευταία υποβολή.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα σου δείχνει τη χρέωση, αλλά το ταμείο του παιχνιδιού παραμένει στο ίδιο ποσό. Δες τις πιθανές αιτίες.

• Η κατάθεση εκκρεμεί ακόμη στο τραπεζικό σύστημα.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Χρησιμοποιήθηκε μέθοδος που δεν είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σου.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το καζίνο.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας που μπλοκάρει την πίστωση.

Ενέργησε ως εξής για να εντοπίσεις την κατάθεση.

1. Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών στην τραπεζική σου εφαρμογή.
2. Σημείωσε την ημερομηνία, την ώρα και το ακριβές ποσό.
3. Μπες στο my empire και άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών σου.
4. Σύγκρινε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής ή ως ολοκληρωμένη.
5. Βεβαιώσου ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
6. Έλεγξε αν η μέθοδος που χρησιμοποίησες υποστηρίζεται για καταθέσεις.
7. Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, δες αν υπάρχει έγκριση από την τράπεζα.
8. Μην επαναλάβεις την κατάθεση άμεσα, για να μην χρεωθείς δύο φορές.
9. Περίμενε να περάσει η πρώτη εργάσιμη ημέρα πριν κινηθείς ξανά.
10. Ετοίμασε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
11. Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το αποδεικτικό.
12. Ανέφερε αν η κατάθεση έγινε από κοινού λογαριασμό.
13. Ζήτησε ενημέρωση για την κατάσταση της συναλλαγής.
14. Μην ανοίξεις νέα κατάθεση πριν λάβεις απάντηση.
15. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματός σου.

Επικοινώνησε αμέσως με την υποστήριξη αν δεις τη χρέωση δύο φορές ή αν περάσουν τρεις εργάσιμες ημέρες χωρίς πίστωση.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό σου λογαριασμό. Δες τι μπορεί να φταίει.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει πιστωθεί.
• Το ποσό ανάληψης είναι κάτω από το ελάχιστο όριο.
• Έχεις ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.

Ακολούθησε τη σειρά ενεργειών για να ξεμπλοκάρεις την ανάληψη.

1. Άνοιξε την ενότητα αναλήψεων και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Βεβαιώσου ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει εγκριθεί.
3. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει πιστωθεί.
4. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο όριο.
5. Δες αν το υπόλοιπό σου είναι διαθέσιμο ή δεσμευμένο σε μπόνους.
6. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του δικαιούχου είναι ίδια με αυτά του λογαριασμού.
7. Ακύρωσε το αίτημα αν θέλεις να αλλάξεις τρόπο ανάληψης.
8. Υπέβαλε νέο αίτημα με τον σωστό τρόπο.
9. Μην υποβάλεις πολλά αιτήματα μαζί.
10. Περίμενε την έγκριση πριν ζητήσεις ενημέρωση.
11. Στο https://myempirecasinogr.org/ μπορείς να δεις την κατάσταση του λογαριασμού σου και να ανοίξεις αίτημα υποστήριξης.
12. Ετοίμασε το ιστορικό συναλλαγών σου για το αίτημα.
13. Αν η ανάληψη απορρίφθηκε, διάβασε τον λόγο που εμφανίζεται.
14. Διόρθωσε το στοιχείο που αναφέρεται και υπέβαλε ξανά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα μετά την ολοκλήρωση όλων των παραπάνω ελέγχων.

Προβλήματα φόρτωσης σε κινητό

Η σελίδα κολλάει, τα παιχνίδια δεν ανοίγουν ή η οθόνη μένει λευκή στο κινητό. Δες τις πιθανές αιτίες.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν καταστεί άκυρα.
• Περιορισμός δικτύου ή αποκλεισμός από πάροχο.

Δοκίμασε τα εξής βήματα για να φορτώσει σωστά.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
2. Άνοιξε ξανά τη σελίδα του my empire casino login σε νέα καρτέλα.
3. Έλεγξε αν έχεις ενημερώσει τον περιηγητή σου.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις.
5. Δοκίμασε σύνδεση μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας αντί για Wi-Fi.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς διαφημίσεων.
7. Επιβεβαίωσε ότι η ώρα και η ημερομηνία της συσκευής είναι σωστές.
8. Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής.
9. Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για δοκιμή.
10. Αν παίζεις παιχνίδι, δοκίμασε πρώτα ένα άλλο παιχνίδι.
11. Σε περίπτωση λευκής οθόνης, περίμενε λίγα δευτερόλεπτα πριν ανανεώσεις.
12. Μην πατάς επανειλημμένα το κουμπί ανανέωσης.
13. Σημείωσε το μήνυμα λάθους αν εμφανιστεί.
14. Δοκίμασε ξανά αργότερα αν το πρόβλημα επιμένει σε όλες τις σελίδες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα φόρτωσης εμφανίζεται μόνο στον λογαριασμό σου και όχι σε άλλες σελίδες.

Κράτησε ένα αρχείο με τα αποδεικτικά των συναλλαγών σου και τα μηνύματα λάθους, ώστε κάθε αίτημα υποστήριξης να λύνεται χωρίς καθυστέρηση.