Wildz problemer: KYC, innlogging, innskudd og uttak

Du har sendt inn dokumentene dine, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Det skyldes oftest at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Skjermen viser at identitetskontrollen ikke er fullført, eller at dokumentet er avvist. Årsaken er sjelden selve systemet, men hvordan dokumentet er fanget opp.

• Bildet er tatt med blits eller skrått lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Førerkort eller pass er delvis tildekket, beskåret eller utløpt.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på kontoen har mellomnavn eller bindestrek som ikke samsvarer med dokumentet.
• Flere filer er lastet opp, men bare ett dokument er godkjent.

1. Ta nye bilder i dagslys, rett ovenfra og uten blits.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
4. Bruk det samme dokumentet hver gang, så unngår du motstridende opplysninger.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Følg med på statusen i kontoen din etter at du har lastet opp.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.

• Autofyll i nettleseren sender et passord du har byttet ut.
• Du har skrevet brukernavnet med stor bokstav eller med e-post i stedet for mobilnummer.
• For mange forsøk på kort tid utløser en låsning.
• Du bruker en annen nettleser eller en privat fane der ingen passord er lagret.
• Du prøver å logge inn på feil nettadresse for wildz casino.

Mange tror at de trenger en egen wildz app for å komme inn, men spillingen foregår i telefonens nettleser. Sjekk at du skriver inn navnet på www.wildz-no.co.no riktig i adressefeltet før du prøver på nytt.

1. Slett det lagrede passordet for nettstedet i nettleserens innstillinger.
2. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
3. Bruk samme nettleser som du brukte da du opprettet kontoen.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
5. Bruk «glemt passord»-lenken hvis du er usikker på passordet.
6. Åpne nettleseren på nytt og logg inn i en vanlig fane, ikke i inkognitomodus.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med riktig passord.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men saldoen i wildz casino viser fortsatt det gamle beløpet. Det henger oftest sammen med at innskuddet ikke er bekreftet fra betalingsleverandøren.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
• En pågående KYC-sjekk holder igjen beløpet.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og ett av forsøkene er stoppet.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Fullfør eventuell identitetskontroll hvis den fortsatt er åpen.
5. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken.
6. Ta vare på kvitteringen fra banken.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises i saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «venter» eller «behandles» selv om du har bedt om det. Ofte skyldes det at en kontroll eller et bonusvilkår må være oppfylt før uttaket kan fullføres.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak som ligger i kø.
• Uttaket er satt på pause fordi noe i kontoopplysningene må avklares.

1. Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Bekreft at uttakskontoen tilhører deg og samsvarer med navnet på kontoen.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
5. Følg med på statusen i kontoen din.
6. Vent med å sende en ny forespørsel til den forrige er behandlet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som venter etter at du har sjekket KYC, bonusvilkår og kontoopplysninger.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For KYC er det bildekvaliteten som avgjør om dokumentet godkjennes. Ved innlogging er det nesten alltid et gammelt passord som sendes automatisk. Innskudd som mangler, henger sammen med at betalingen ikke er ferdigbehandlet. Uttak som venter, stopper oftest på en åpen kontroll eller et bonusvilkår. Låst konto skyldes som regel for mange forsøk på kort tid. For alle fire problemene gjelder det samme: sjekk statusen i kontoen din før du sender en ny forespørsel.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og rydde opp i lagrede passord før du setter inn penger eller ber om uttak.