Slik løser du vanlige problemer hos Lilibet

Du trykket på feil felt i en tidligere økt, og nå vises en feilmelding om at beløpet er låst eller at spillet ikke starter. Det skyldes oftest at en pågående bonus eller et ufullstendig uttak blokkerer for nye handlinger.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Når du åpner spillet på telefonen, kan skjermen bli stående på en lasteindikator eller vise en hvit side. Dette skjer ofte fordi nettleseren blokkerer nødvendige elementer eller fordi spilløkten ikke fikk nok tid.

• Gammel cache eller informasjonskapsler i mobilnettleseren
• Ustabil mobilnettilkobling eller bytte mellom wifi og mobildata
• En nettleserutvidelse eller personverninnstilling som blokkerer spill
• For mange faner eller apper som jobber i bakgrunnen
• Spillet krever full skjerm og blir avbrutt av varsler

1. Oppdater spillsiden og vent til lasteindikatoren er helt borte før du trykker.
2. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen for å nullstille nettverket.
3. Bytt fra wifi til mobildata eller omvendt, og prøv spillet på nytt.
4. Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
5. Skru av utvidelser eller personvernmodus midlertidig, og last spillet på nytt.
6. Lukk alle andre faner og apper som ikke er i bruk.
7. Slå av varsler eller demp dem mens spillet er i gang.
8. Hold telefonen i liggende stilling hvis spillet ber om det.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde.
10. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
11. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden direkte i nettleseren.
12. Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt før du tester spillet.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i en annen nettleser etter at du har tømt cache og prøvd et annet nett.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står på vent eller viser at bildet er avvist. Det skjer oftest fordi et dokument er delvis skjult, har dårlig lys eller ikke samsvarer med opplysningene på kontoen.

• Bilder som er tatt på skrå eller med gjenskinn
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet
• Adressen er ikke oppdatert i profilen
• Filformatet støttes ikke av opplastingen

1. Åpne profilen og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med dokumentet.
2. Rett opp eventuelle avvik i profilopplysningene før du laster opp på nytt.
3. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
4. Ta bildet rett ovenfra, uten refleksjoner eller skygger over teksten.
5. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Bruk et filformat som opplastingen godtar, og hold filen under maksgrensen.
8. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
9. Følg med i innboksen for meldinger om at noe må rettes opp.
10. Ikke send samme dokument mange ganger, da kan saken havne bakerst i køen.
11. Ta nye bilder med mobilkameraet i stedet for å skanne, hvis kvaliteten er dårlig.
12. Vent til saken er ferdigbehandlet før du ber om uttak.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er oftest gjentatte feilforsøk eller at passordet er endret et annet sted.

• Feil brukernavn, e-post eller passord
• For mange forsøk på kort tid utløser en lås
• Passordet er endret og du bruker den gamle varianten
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger
• Kontoen er allerede innlogget i en annen fane eller enhet

1. Skriv inn opplysningene manuelt og slå av autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, hvis brukernavnet ikke fungerer.
4. Vent litt og prøv igjen med færre forsøk om gangen.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt passord.
6. Logg ut i alle andre faner og enheter før du prøver på nytt.
7. Sjekk om caps lock eller skjult tastatur gjør at passordet blir skrevet feil.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingsfeltet ikke svarer.
9. Les meldingen på skjermen nøye for å se om kontoen er låst eller stengt.
10. Har du mistet tilgangen til e-posten, må du bruke kontaktveien som står på innloggingssiden hos https://lilibetnorge-casino.com.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen, det kan skape flere problemer senere.
12. Noter deg hvilken feilmelding du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt med riktige opplysninger.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som ventende i oversikten, men beløpet er ikke trukket eller utbetalt. Det skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår holder beløpet tilbake.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført
• Et pågående bonus- eller omsetningskrav gjelder fortsatt
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn kontoeieren
• Flere uttak er sendt samtidig og skaper kø
• Spilløkten er ikke avsluttet før uttaket ble bestilt

1. Avslutt alle spilløkter og lukk spillet før du sjekker uttaket.
2. Se i kontoutskriften om kravet om omsetning fortsatt er aktivt.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler eller er avvist.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som kontoeieren.
5. Vent med å sende nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Se etter meldinger i innboksen som ber om mer informasjon.
7. Svar raskt på eventuelle spørsmål fra behandlingen.
8. Unngå å endre passord eller profil midt i en uttaksbehandling.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i oversikten.
10. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften som viser kravet.
11. Bruk den vanlige kontaktveien på nettstedet og oppgi saksnummer hvis du har det.
12. Ikke send samme uttaksforespørsel på nytt, det kan forlenge køen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle spørsmål og bekreftet identiteten.

En enkel vane forebygger de fleste av disse problemene: avslutt spilløkten og logg ut før du bytter nett, før du bestiller uttak og før du legger inn nye dokumenter.