Maria Casino problemer: indbetaling, udbetaling, bonus og KYC

Du trykkede på bekræft uden at rette beløbsfeltet, så det komma eller mellemrum du skrev, blev læst forkert, og skærmen svarede med en afvisning. Det sker typisk, fordi beløbet ligger uden for den grænse, der gælder for din konto lige nu.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet ikke kan gennemføres, og feltet bliver stående tomt eller rødt. Årsagen er næsten altid en grænse, ikke en fejl i selve spillet.

• Beløbet er under det mindste eller over det største, der kan sendes ad gangen.
• Din egen grænse for indbetaling eller udbetaling er nået for perioden.
• Der er sat en grænse på kontoen, som du selv har valgt tidligere.
• Beløbet indeholder komma, mellemrum eller tegn, som feltet ikke accepterer.
• Udbetalingen overstiger det, der står til rådighed efter igangværende spil.

1. Skriv beløbet igen med kun tal og uden mellemrum eller punktum.
2. Prøv et lidt mindre beløb for at se, om det er størrelsen, der stopper dig.
3. Åbn indstillingerne for din konto og se, hvilke grænser der står aktive.
4. Sammenlign med det beløb, du forsøger at sende, og se hvilken grænse der rammes.
5. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis grænsen er midlertidig.
6. Ved udbetaling: luk runder, der stadig er i gang, og prøv igen bagefter.
7. Fjern ikke en grænse midt i en session for at få beløbet igennem, det skaber nye stop.
8. Prøv igen i en anden browser på telefonen, hvis feltet bliver ved med at afvise et gyldigt beløb.
9. Notér det præcise tidspunkt og beløb, hvis afvisningen gentager sig uden mønster.

På maria-casino.co.dk/ gælder de samme grænser for både indbetaling og udbetaling, uanset om du spiller på computer eller mobil.

Kontakt support, når et beløb inden for de viste grænser stadig afvises efter flere forsøg.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser beløbet som sendt, mens saldoen i spillet står uændret. Det betyder ikke, at pengene er væk, men at overførslen ikke er registreret færdig endnu.

• Indbetalingen er registreret hos banken, før den er modtaget på kontoen.
• Siden blev genindlæst, mens betalingen var i gang.
• Du har betalt fra en konto, der ikke er den samme som tidligere.
• En popup-blocker har afbrudt bekræftelsen midt i forløbet.
• Du har trykket bekræft to gange, så den ene overførsel er annulleret.

1. Vent med at indbetale igen, indtil saldoen opdaterer sig.
2. Log ud og ind igen, så kontoen henter den nyeste saldo.
3. Slå popup-blokkering fra i telefonens browser og gennemfør forløbet på ny.
4. Se i din betalingshistorik, om der står én eller to posteringer.
5. Sammenlign beløbet med det, du tastede, og se om der er en forskel.
6. Ved to posteringer: rør ikke beløbet, før den ene er tilbageført.
7. Gem et skærmbillede af posteringen i banken med tidspunkt og beløb.
8. Skriv til support med beløb, tidspunkt og hvilken konto du betalte fra.
9. Indbetal først igen, når den første overførsel er afsluttet.

Kontakt support, når beløbet stadig ikke er på saldoen, efter at banken viser posteringen som gennemført.

Identitetsbekræftelse er gået i stå, eller dokumenter bliver afvist

Du har sendt dit dokument, men status står uændret, eller du får et svar om, at billedet ikke kan bruges. Det sker oftest, fordi dokumentet ikke kan læses tydeligt.

• Kanten af dokumentet er skåret af på billedet.
• Der er blænding, skygge eller sløring over navn og nummer.
• Billedet er taget af en skærm i stedet for af dokumentet selv.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
• Der er sendt et dokument, som ikke er det, der blev bedt om.

1. Læg dokumentet fladt på et bord med jævnt lys.
2. Tag billedet lige oppefra, så alle fire hjørner er med.
3. Kontrollér, at navn, nummer og udløbsdato kan læses uden at zoome ind.
4. Send billedet i det format, der blev bedt om, og ikke som et screendump.
5. Ved adressekrav: brug et dokument, hvor adressen står tydeligt.
6. Send kun ét dokument ad gangen, så sagsbehandlingen ikke blandes sammen.
7. Vent med at sende igen, til du har fået svar på det første.
8. Ret navneforskelle i din profil, før du sender et nyt dokument.
9. Gem kvitteringen for din indsendelse, hvis du skal spørge igen.

Kontakt support, når et tydeligt og gyldigt dokument er afvist to gange uden nærmere forklaring.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke udbetalt

Du har indbetalt og forventer bonus eller spins, men de står ikke på kontoen. Årsagen findes oftest i, hvordan indbetalingen blev sat i gang.

• Indbetalingen blev gennemført uden at bonuskoden blev tastet.
• Koden blev skrevet med forkert stavning eller med mellemrum.
• Indbetalingen blev lavet, før du var logget ind på din konto.
• Du har allerede brugt velkomsttilbuddet tidligere.
• Indbetalingen blev annulleret eller returneret af banken.

1. Se i din bonushistorik, om tilbuddet står som aktivt eller brugt.
2. Tjek, om koden blev tastet i feltet, før indbetalingen blev sendt.
3. Indbetal igen med koden, hvis den første indbetaling blev annulleret.
4. Ved free spins: se, om de er knyttet til et bestemt spil.
5. Åbn det spil, spins gælder for, og se om antallet står der.
6. Log ud og ind igen, så bonusoplysningerne bliver hentet på ny.
7. Prøv i telefonens browser, hvis bonusfeltet ikke vises på computeren.
8. Skriv til support med koden, beløbet og tidspunktet for indbetalingen.
9. Indbetal ikke en gang til, før du har fået svar på den første.

Kontakt support, når koden blev tastet korrekt, indbetalingen gik igennem, og tilbuddet stadig ikke vises.

Den nemmeste vane er at taste bonuskoden, før du trykker bekræft på indbetalingen, og lade vinduet stå åbent, til saldoen er opdateret.