Betway problemer: innlogging, bonus, innskudd og uttak

Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen, men skjermen viser «feil passord» selv om du skrev det riktig. Det skyldes oftest at caps lock står på, eller at du har byttet nettleser siden forrige innlogging.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får en melding om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Caps lock eller feil tastaturspråk gir feil passord.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på norsk.
3. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
4. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene på skjermen.
6. Åpne e-posten du får, og velg et nytt passord med både tall og bokstaver.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
8. Skriv inn brukernavnet ditt uten mellomrom foran eller bak.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
10. Logg inn på mobilen via telefonens nettleser for å se om det fungerer der.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
12. Prøv igjen senere hvis problemet vedvarer, men ikke gjenta forsøket i det uendelige.

Kontakt supporten hvis du har prøvd de riktige stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har tastet feil passord.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Du satte inn et beløp som er under det som kreves for bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger der.
2. Sjekk at du valgte bonuskoden da du registrerte deg.
3. Se etter free spins i selve spillet, ikke bare på kontosiden.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført, og at du ikke avbrøt betalingen.
5. Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for bonusen, og bruk en av dem neste gang.
6. Vent til innskuddet er registrert før du forventer at bonusen dukker opp.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
8. Sjekk om du har flere kontoer, og bruk den du faktisk registrerte bonusen på.
9. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så.
10. Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar på hvor bonusen ble av.
11. Kontakt supporten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt supporten når du har fullført innskuddet og oppfylt vilkårene, men bonusen ikke er synlig.

Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen for det du kan overføre.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i en pågående bonus.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som du selv må justere.
• Banken din har egne grenser for overføringer til spillselskaper.

1. Åpne kontosiden og se på grensen for innskudd og uttak.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som holder igjen midler.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Juster den personlige grensen din hvis du vil endre den.
6. Logg inn på betway.co.no for å se hvilke grenser som gjelder for din konto.
7. Prøv et lavere beløp først for å bekrefte at grensen er årsaken.
8. Kontakt banken hvis overføringen stoppes før den når casinoet.
9. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker har lavere grense.
10. Vent med uttaket til bonusen er ferdig spilt.
11. Kontakt supporten hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt supporten når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen står urørt.

• Overføringen er ikke ferdigbehandlet ennå.
• Du satte inn til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
5. Sammenlign beløpet du satte inn med det som står i banken.
6. Prøv en liten testtransaksjon for å se om systemet svarer.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontosiden.
8. Unngå å sette inn på nytt før du vet hvor det første beløpet ble av.
9. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert over tid.
10. Kontakt supporten med skjermbildene og referansen.
11. Følg opp saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.

Kontakt supporten når banken har trukket beløpet og det ikke er synlig på kontoen etter at du har oppdatert siden.

Bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmåte som du registrerte deg med, og vent til hver transaksjon er bekreftet før du gjør den neste.