Brunocasino.com.nl lost problemen op: bonus, storting en inloggen

Je ziet een leeg bonusscherm waar je je gratis spins verwachtte, of een melding dat je storting niet doorgaat. Meestal komt dat door een voorwaarde die niet klopt met je account of een technisch detail in je browser of bankieren.

Welkomstbonus en gratis spins niet bijgeschreven

Je opent je account en ziet geen bonus of spins, terwijl je die wel verwachtte na je eerste actie.

• De storting is nog niet door de bank bevestigd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er liep al een andere actie op je account.
• De bonuscode is verkeerd of niet ingevuld.
• Je gebruikt een ander account dan waarop de actie is geregistreerd.

1. Ververs de pagina en open het bonusoeverzicht opnieuw.
2. Kijk of de storting al als voltooid in je transactieoverzicht staat.
3. Controleer of je precies het bedrag hebt gestort dat de actie vraagt.
4. Vul de bonuscode in met dezelfde hoofdletters als bij de actie staat.
5. Rond eerst een lopende actie af voordat je een nieuwe start.
6. Log uit en weer in met het account waarop je de actie startte.
7. Wis de cache van je browser en probeer het nog eens.
8. Open de bonuspagina in een privévenster.
9. Gebruik een browser zonder blokkerende extensies.
10. Controleer of je account volledig is ingesteld, met je gegevens en e-mail.
11. Stort het ontbrekende bedrag alleen als je die storting toch wilde doen.
12. Start de actie opnieuw vanuit het bonusoverzicht zodra je transactie is verwerkt.
13. Maak een schermafbeelding van je transactie en van het bonusscherm.
14. Bewaar de bevestigingsmail van je storting.
15. Wacht tot de storting definitief is verwerkt voordat je opnieuw een actie start.
16. Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is ingesteld, je transactie is verwerkt en de bonus nog steeds ontbreekt; stuur je schermafbeeldingen mee.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een blokkerende extensie of beschermingsfunctie in de browser.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele weergave.

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Herstart je telefoon.
5. Open de site in een privévenster van je browser.
6. Schakel tijdelijke blokkeringen of extensies in de browser uit.
7. Wis de cache en cookies van je browser.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Zet de schermstand vast rechtop en draai het scherm niet tijdens het laden.
10. Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
11. Probeer het spel later opnieuw bij een stabiele verbinding.
12. Test of andere spellen wel laden; zo weet je of het aan één spel ligt.
13. Vermijd openbare netwerken bij het spelen.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het witte scherm.
15. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
16. Herhaal de stap met een andere verbinding voordat je hulp vraagt.
17. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen na deze stappen nog steeds niet laden; stuur je schermafbeelding en je browsernaam mee.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je bevestigt een storting of opname en krijgt de melding dat het bedrag niet binnen de limiet valt.

• Het bedrag ligt boven of onder de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt de daglimiet al bereikt met eerdere transacties.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• De opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande bedragen.

1. Open bij brunocasino.com.nl je transactieoverzicht en kijk welke transacties vandaag al zijn geteld.
2. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
3. Splits een groot bedrag in meerdere transacties onder de limiet.
4. Kies een betaalmethode die hogere bedragen toestaat.
5. Wacht tot de daglimiet opnieuw begint.
6. Controleer je saldo en of er nog bedragen openstaan.
7. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
8. Vul het bedrag in zonder punten of spaties.
9. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalmethode.
10. Probeer de transactie in een andere browser als de melding blijft komen.
11. Maak een schermafbeelding van de melding en het ingevulde bedrag.
12. Bewaar het bevestigingsbewijs van je bank of betaalmethode.
13. Probeer het later opnieuw als je de daglimiet al hebt gebruikt.
14. Kijk in je account of er een eigen limiet op je transacties staat.
15. Herhaal de transactie met een kleiner bedrag om te testen of de limiet de oorzaak is.
16. Neem contact op met de klantenservice als je bedrag onder de limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd; stuur de melding en het bedrag mee.

Inloggen lukt niet of account zit op slot

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Een spatie of hoofdletter in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Een oud wachtwoord dat je later hebt gewijzigd.
• Een automatisch ingevuld wachtwoord in je browser.
• Een account dat om een andere reden is beperkt.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer je toetsenbord op hoofdletters en vreemde tekens.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
4. Open de herstelmail in je inbox en ook in je spamfolder.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log in met het nieuwe wachtwoord in een privévenster.
7. Wis je opgeslagen wachtwoorden in je browser.
8. Probeer in te loggen via een andere browser.
9. Controleer of je e-mailadres bij je account nog klopt.
10. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkering kan aflopen.
11. Vraag geen nieuwe herstelmail aan als je er net al een hebt geopend.
12. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
13. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
14. Noteer het tijdstip en de browser waarin je het probeerde.
15. Probeer na het opnieuw instellen van je wachtwoord één keer in te loggen.
16. Herhaal dit niet steeds, want elke mislukte poging kan de blokkering verlengen.
17. Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de melding blijft staan; vermeld je gebruikersnaam en de melding.

Een vast e-mailadres en wachtwoord dat je zelf beheert, voorkomen de meeste problemen met inloggen en bonussen.