Coolbet Casino: problemer med innlogging, innskudd, mobil og uttak

Når du prøver å logge inn på Coolbet Casino, kan du få meldingen om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skyldes oftest at passordet er skrevet feil flere ganger, og sikkerhetssystemet har sperret kontoen midlertidig.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingsforsøket mislyktes, selv om du bruker riktig passord.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn flere ganger.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Midlertidig sperre på grunn av for mange forsøk.

1. Skriv inn passordet på nytt, og kontroller at Caps Lock er av.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Slett lagrede passord i nettleseren, og skriv det inn manuelt.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å oppheve seg.
6. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
7. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
8. Pass på at det nye passordet ikke inneholder æ, ø eller å.
9. Logg inn med det nye passordet med en gang.
10. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan kontoen være sperret av sikkerhetshensyn.
11. Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt og en beskrivelse av problemet.
12. Oppgi hvilken e-postadresse du registrerte deg med.
13. Forklar når du sist kom inn på kontoen.
14. Følg instruksjonene du får for å bekrefte identiteten din.
15. Når kontoen er låst opp, kan du logge inn som vanlig.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt trinnene over og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt på én gang.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen mangler bekreftelse av identitet, og grensen er derfor lavere.
• Du prøver å ta ut et beløp som er større enn det du har tilgjengelig for uttak.

1. Logg inn på kontoen, og se på innstillingene for ansvarlig spill.
2. Finn de personlige grensene du har satt for innskudd og uttak.
3. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende grensen.
4. Hvis du har nådd grensen, må du vente til den nullstilles.
5. Du kan be kundestøtten om å senke grensene, men ikke heve dem med en gang.
6. Sjekk om identiteten din er bekreftet; hvis ikke, fullfør den prosessen.
7. For uttak, sjekk at beløpet ikke overstiger saldoen.
8. Prøv å ta ut et mindre beløp hvis uttaket blir avvist.
9. Hvis du har satt en uttaksgrense, må du vente til den oppheves.
10. Bruk www.coolbetcasino.co.no for å se hvilke grenser som gjelder for din konto.
11. Les informasjonen om ansvarlig spill på nettstedet, og juster grensene deretter.
12. Hvis du trenger å sette inn et høyere beløp, kan du gjøre det over flere dager.
13. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten med detaljer om avslaget.
14. Oppgi hvilken type transaksjon som ble avvist, og beløpet.
15. Følg rådene du får for å løse saken.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avvist, eller hvis du mener at grensen er feil.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobilen

Du opplever at siden henger, eller at spill ikke åpner seg når du bruker mobilens nettleser.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler gjør at siden ikke oppdateres.
• Spill krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen app bruker nettverket i bakgrunnen.

1. Bytt til Wi-Fi hvis du bruker mobildata, eller omvendt.
2. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Åpne nettstedet i et nytt vindu eller i inkognitomodus.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Slå av og på telefonen for å frigjøre minne.
8. Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Hvis bare enkelte spill ikke laster, kan det være midlertidig feil hos leverandøren.
12. Vent litt, og prøv igjen senere.
13. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
14. Oppgi hvilket spill som ikke laster, og eventuell feilmelding.
15. Følg instruksjonene du får for videre feilsøking.

Kontakt kundestøtten hvis nettstedet eller spillene fortsatt ikke fungerer etter at du har prøvd disse trinnene.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» over lengre tid enn du hadde regnet med.

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Identiteten din er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har tidligere ufullstendige uttak som må fullføres.
• Det er mange uttak som behandles samtidig.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.

1. Logg inn på kontoen, og se på statusen for uttaket ditt.
2. Sjekk om det står at identiteten din må bekreftes.
3. Last opp nødvendige dokumenter hvis det er bedt om det.
4. Se om du har andre uttak som ikke er fullført.
5. Hvis du har satt en uttaksgrense, må du vente til den er nådd.
6. Prøv å avbryte uttaket og sette det inn på nytt hvis det er mulig.
7. Hvis uttaket er under behandling, ikke send en ny forespørsel.
8. Vent litt, og sjekk statusen igjen senere.
9. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt kundestøtten.
10. Oppgi referansenummeret for uttaket.
11. Forklar når du sendte forespørselen, og hvor mye det gjelder.
12. Følg instruksjonene du får for å få uttaket behandlet.
13. Hvis du har brukt en bonuskode, kan det påvirke behandlingen; opplys om dette.
14. Vær tålmodig, og unngå å sende flere forespørsler.
15. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at du har purret.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket ikke er behandlet innen rimelig tid, og du har gitt all nødvendig informasjon.

For å unngå de fleste av disse problemene, bør du alltid logge inn med riktig passord, holde deg innenfor grensene du har satt, og sørge for at identiteten din er bekreftet før du ber om uttak.