Fejlfinding på Stakes: Løs problemer med udbetaling, verifikation og login

Du loggede ind og så, at din udbetaling stadig står som «afventer» efter flere dage, men du havde regnet med pengene inden for et døgn. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret, eller at du har overset et dokumentkrav.

Forsinket udbetaling

Du ser beskeden «Udbetaling under behandling» i mere end 24 timer, selvom du tidligere har modtaget hurtige udbetalinger.

• Din identitetsbekræftelse (KYC) mangler eller er ikke godkendt.
• Du har nyligt skiftet betalingsmetode.
• Der er en teknisk forsinkelse hos betalingsudbyderen.
• Din stake bonus har omsætningskrav, der endnu ikke er opfyldt.
• Udbetalingsbeløbet overstiger en daglig grænse.

1. Log ind på din konto og gå til profilsektionen. Tjek om der står en rød advarsel ved «Verifikation».
2. Hvis verifikation er påkrævet, upload et gyldigt pas eller kørekort samt en nylig adressebekræftelse.
3. Gå til din udbetalingshistorik og kontrollér status. Notér eventuelle fejlmeddelelser.
4. Kontrollér, at du ikke har en igangværende stake bonus, der kræver et bestemt antal gennemspilninger før udbetaling.
5. Hvis du har skiftet betalingsmetode, bekræft at metoden er godkendt på din konto.
6. Prøv at annullere udbetalingen, hvis knappen er tilgængelig, og opret en ny udbetaling med et lavere beløb.
7. Sørg for, at dit betalingskort eller din e-wallet ikke er udløbet eller spærret.
8. Log ud og log ind igen for at genopfriske sessionen.
9. Tøm din browsers cache og cookies.
10. Hvis du bruger en app, så slet den og brug i stedet mobilversionen af Stakes.dk.
11. Vent mindst 48 timer, da nogle betalingsudbydere har manuel kontrol.
12. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 72 timer, og medtag dit brugernavn og beløb.

Kontakt kundeservice, når du har fulgt alle trin og der stadig ikke er sket ændring efter 48–72 timer.

Verifikation går i stå

Du får beskeden «Dokument afvist» eller ser, at din KYC-status er «Afventer» i flere dage.

• Det uploadede billede er sløret eller beskåret.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med din konto.
• Adressebekræftelsen er ældre end 3 måneder.
• Du har sendt et screenshot i stedet for en scanning.

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys uden reflekser.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er læselig.
3. Tjek at dit ID ikke er udløbet – ellers brug et gyldigt alternativ.
4. For adressebekræftelse: Brug en ny regning eller kontoudtog fra de seneste 3 måneder.
5. Sørg for, at navnet på dokumentet staves nøjagtigt som på din konto.
6. Upload filer i PNG eller JPG, højst 5 MB hver.
7. Hvis du bor i Danmark, så upload et dansk pas, kørekort eller MitID-dokument.
8. Fjern eventuelle reflekser eller fingre fra billedet.
9. Vær opmærksom på, at support aldrig beder om dit password – kun dokumenter.
10. Log ud og ind igen efter upload, så systemet gennemgår filerne.
11. Vent 24 timer og tjek status i profilen.
12. Kontakt support, hvis dokumentet er korrekt og alligevel afvises.

Kontakt kundeservice, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvisning efter 24 timer.

Ind- eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelsen «Transaktionen kan ikke gennemføres» eller «Beløbet overstiger din daglige grænse».

• Din daglige indbetalingsgrænse for stake eller udbetaling er nået.
• Du har brugt alle tilgængelige stake bonusser inden for en periode
• Din konto har en sikkerhedsgrænse fra din egen indstillinger.
• Betalingsmetoden har en intern maksimumbeløb pr. gang.
• Du har forsøger at indbetale mere end banken tilladet.

1. Log ind og gå til sektionen «Kontoindstillinger, find «Grænser for indbetalinger.
2. Kontrollén at du ikke har sat en for lav grænse for daglig indbetaling.
3. Hvis du vil forstørre grænse, kan du øge den midlertidig via kontrol.
4. Kontrollér for udbetaling: find «Min konto > Indstillinger.
5. Hvis du har aktiveret, kan du fjerne sikkerhedsgrænse under «Sikkerheds Indstillinger.
6. Vælg en anden betalingsmetode i stedet.
7. Hvis beløb er forstor, del det i flere dele.
8. Kontrollér bonuskrav: hvis du har aktiv, har omsætningskrav, der flytter udbetaling.
9. Log ud og log ind igen.
10. Vent 24 timer inden forsøg igen.
11. Kontakt support for hjælp til at justere grænser.

Kontakt kundeservice, hvis du har forsøgt alle trin og grænser ikke lader dig gennemfør transation.

Siden eller spil ikke viser korrekt på mobil

Du ser bare en hvispide med hvid skærm eller med symbolet, når du bruger mobil version af Stakes på telefon.

• Appens version er for gammel på netværk.
• Cache og cookies er fyldt.
• Browser er ikke understøttet.
• Din telefon mangler opdatere til.
• Netværk på luk for signal.

Du besøg stakes.dk/ direkte i din telefon browser.

1. Tøm cache i browseren.
2. Opdatér til nyeste vers version.
3. Prøv en anden browser (Safari, Chrome, Edge.
4. Log påny og opdatér straks.
5. Sluk og tænd for telefonens data netværk?
6. Hvis du brugt app? Fjern den og brug version i stedet via link.
7. Opdatér din telefon i systeminst.
8. Kom på WiFi eller til anden forbindelse.
9. Prøv flyver modus i 5 sek og sluk.
10. Kontrollér for bloker af banner.
11. Kontakt suport, hvis problem forstår bliver.

Kontakt kundeservice, sid om du har fulgt alle og alle stadig fejl.

Quick Reference

Problem	Årsag almindelig	Første kontrol
Udbetaling afvent	Afvent dokument	KYC-status
Verifikation	Dokument fesløret	Upload nyt
Afvis grænser	Grænse sat for lav	Kontoindstillinger
Mobil	Cache/cookies	Cach tøm

Tabelen viser de mest typiske forudkommer. Ses du opstar. Du finder du under «Udbetaling afventer» eller «Ikke gennemfør», så er første skridt at check der, om oplys id. Dernast fejl ved tabellen.

Bruger du ofte forsink jord som login, der kan forstyr af. Hvis den er god, at den slet. Du grever, cache. Eller, at de res bruger. Du er der, at Regeldign.

Bruger du isted app, kan du lade doc. Kan du i m

Er der til de bel. Du er alle.

Du kan at du læs. Brug.

Ven du ikke.

Alle.

Kont.

Kontakt.