Hellspin: kako rešiti težave z nalaganjem, prijavo in nakazilom

Če ste pri prejšnjem ponudniku igro odprli brez čakanja, pri Hellspin pa se vam stran ustavi ali prikaže prazno, je krivec najpogosteje zastarela shranjena stran v brskalniku. Enak simptom se pojavi, kadar telefon uporablja šibko povezavo ali preklopi na mobilne podatke sredi nalaganja.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Igralec vidi belo stran, vrtljivi krožec ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti. Do težave pride, ko brskalnik v telefonu hrani staro različico strani ali ko povezava med nalaganjem preklopi med omrežji. Hellspin bonus deluje v mobilnem brskalniku, zato je prvi korak čiščenje shrambe brskalnika.

• Zastarela shranjena stran in piškotki v brskalniku.
• Preklop med Wi-Fi in mobilnimi podatki med nalaganjem.
• Star brskalnik ali onemogočen JavaScript.
• Preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik telefona.
• Dodatek za blokiranje oglasov, ki prekine nalaganje iger.

1. Zaprite vse zavihke s Hellspin online casino in brskalnik znova odprite.
2. V nastavitvah brskalnika počistite piškotke in shrambo za to stran.
3. Preverite, ali je JavaScript vklopljen, in onemogočite blokator oglasov za to stran.
4. Povežite telefon samo na eno omrežje in med nalaganjem ne preklapljajte.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu, da izključite dodatek.
6. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.

Podporo obvestite, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je najpogosteje več zaporednih napačnih poskusov, ki sprožijo začasno zaklepanje. Hellspin casino login se ne izvede, dokler se ne preveri, ali so vneseni podatki res pravilni.

• Napačno geslo ali uporabniško ime zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Zaklepanje po več neuspešnih poskusih.
• Vnesena e-pošta, ki ni povezana z računom.
• Podaljšana seja, ki je potekla, medtem ko je bila stran odprta.
• Varnostno preverjanje, ki čaka na potrditev.

1. Počakajte, da se začasna zaklepnitev sprosti, in ne ponavljajte poskusov.
2. Vnesite geslo ročno, namesto da uporabite samodejno izpolnjevanje.
3. Preverite, ali je e-poštni naslov enak tistemu, s katerim ste odprli račun.
4. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v sporočilu.
5. Znova zaženite brskalnik, da odstranite staro sejo, in se prijavite v novem zavihku.
6. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega varnostnega preverjanja.

Podporo kontaktirajte, ko se po sprostitvi zaklepa še vedno ne morete prijaviti ali ko ne prejmete povezave za ponastavitev.

Nakazilo je odšlo z bančnega računa, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje na Hellspin online casino nespremenjeno. Najpogosteje gre za nakazilo, ki je še v obdelavi ali je bilo zavrnjeno in se vrača na bančni račun. Preden karkoli ukrenete, preverite, ali je bila transakcija sploh dokončana.

• Nakazilo je še v obdelavi in še ni prispelo na račun.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača na bančni račun.
• Napačno vnesen sklic ali podatek, ki ga ponudnik plačilnih storitev ne poveže z računom.
• Podvojen poskus nakazila, ki je ustvaril dve bremenitvi.
• Prekinjena seja med potrjevanjem nakazila.

1. Odprite zgodovino transakcij na bančnem računu in preverite status nakazila.
2. Preverite, ali je bil znesek bremenjen enkrat ali večkrat.
3. Počakajte, da se morebitna vrnitev sredstev prikaže na bančnem računu, in ne pošiljajte novega nakazila.
4. Shranite potrdilo o nakazilu z datumom in zneskom.
5. Preverite, ali ste nakazilo izvedli na račun, ki je povezan z vašim igralniškim računom.
6. Če je nakazilo dokončano, počakajte, da se stanje posodobi, in ne ponavljajte postopka.
7. Pripravite podatke o transakciji in jih pošljite podpori, če se stanje ne spremeni.

Podporo obvestite takoj, ko na bančnem izpisku vidite bremenitev, na stanju pa je ni po zaključku obdelave.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako igro zaprete stare zavihke, počistite shrambo brskalnika in zaključite eno dejanje, preden začnete drugo.