Løs vanlige betalings- og kontoproblemer på Monopoly Casino

Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på Monopoly Casino viser ingenting. Dette skyldes oftest en forsinkelse i betalingssystemet eller en teknisk feil mellom banken og casinoet.

Innskudd mangler fra saldoen

Du har satt inn penger via bankkort eller nettbank, men beløpet vises ikke på kontoen hos Monopoly Casino. Spillene kan ikke startes før saldoen er oppdatert.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Casinoets system har ikke mottatt bekreftelsen ennå.
• Du har skrevet feil kortnummer eller referansenavn.
• Internettforbindelsen ble brutt under overføringen.
• Innskuddsmetoden har en daglig eller ukentlig grense som er nådd.

1. Logg ut av kontoen og logg inn igjen etter 10 minutter. Oppdater saldoen manuelt.
2. Sjekk transaksjonsloggen i banken din for å se om beløpet er reservert eller bokført.
3. Kontroller at du bruker riktig betalingsmetode for ditt land. www.monopoly.co.no godtar flere korttyper og e-wallets.
4. Om beløpet er reservert, vent 24 timer. De fleste reservasjoner løses automatisk.
5. Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste systemet.
6. Bruk en annen betalingsmetode om mulig, for eksempel Visa eller Mastercard.
7. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, og prøv på nytt.
8. Om du bruker mobilnettverk, bytt til wifi eller omvendt.
9. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekk av beløpet.
10. Kontakt kundestøtte via live chat og oppgi transaksjons-IDen.
11. Spør etter en saksreferanse og noter ned tidspunkt for samtalen.
12. Følg opp etter 48 timer om saken ikke er løst.

Om saldoen fortsatt mangler etter 24 timer, kontakt kundestøtte med bevis for betalingen.

Uttak henger i behandling

Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet frem innen den forventede tiden. Statusen viser «pending» eller «under review» i flere dager.

• Casinoet gjennomgår dokumentasjonen din før første uttak.
• Uttaksmetoden har lengre behandlingstid enn kortbetalinger.
• Du har en aktiv bonus som må oppfylles før uttak.
• Uttaksgrensen er nådd for dagen eller uken.
• Teknisk feil i betalingssystemet hos casinoet.

1. Logg inn og sjekk fanen «Uttakshistorikk» for oppdatert status.
2. Se om det er en melding om manglende dokumentasjon.
3. Finn ut om du har en aktiv bonus. Fullfør omsetningskravene før du forsøker uttak på nytt.
4. Sjekk uttaksgrensene i kontoinnstillingene. Del opp beløpet om nødvendig.
5. Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd, om mulig.
6. Prøv en annen uttaksmetode, for eksempel bankoverføring i stedet for e-wallet.
7. Slett informasjonskapsler i nettleseren og prøv på nytt.
8. Kontroller at navn og adresse i kontoen din er identisk med opplysningene i banken.
9. Om statusen er «pending» i over 72 timer, kontakt kundestøtte.
10. Be om en estimert behandlingstid for ditt spesifikke uttak.
11. Få bekreftelse på at uttaket er sendt til banken.
12. Følg opp med banken din om pengene ikke vises innen 5 bankdager.

Kontakt kundestøtte om uttaket ikke er fullført etter 7 dager.

Identitetsbekreftelse henger eller blir avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen er fortsatt «under review» eller dokumentene er avvist uten forklaring.

• Bildet er uskarpt eller viktige detaljer (foto, utløpsdato) er skjult.
• Dokumentet er utløpt eller utgått.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoen.
• Du sendte et skjermbilde i stedet for et originalt bilde.
• Systemet har tekniske problemer med å lese filformatet.

1. Ta et nytt bilde med godt lys og alle fire hjørner synlige.
2. Sørg for at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
3. Last opp fargekopi i JPG- eller PNG-format, maks 5 MB.
4. Kontroller at navnet ditt staves nøyaktig slik det står i kontoen.
5. Send adressebevis (strømregning eller bankutskrift) om det etterspørres.
6. Sjekk at adressebeviset er datert innen de siste 3 månedene.
7. Unngå å redigere bildet digitalt – ingen filtre eller beskæring av tekst.
8. Logg ut og inn igjen før opplasting for å oppdatere økten.
9. Bruk en stasjonær datamaskin med webkamera om mobilbildene blir avvist.
10. Kontakt kundestøtte og be om detaljert årsak til avvisning.
11. Få bekreftet at alle dokumenter er mottatt og under behandling.
12. Følg opp hver 48. time til bekreftelsen er godkjent.

Ta kontakt med kundestøtte om dokumentene er avvist to ganger uten klar årsak.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut et beløp, men transaksjonen blir avvist med beskjed om at grensen er nådd.

• Daglig innskuddsgrense er overskredet.
• Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du angir.
• Ukes- eller månedsgrensen for innskudd er nådd.
• Minimumsbeløp for uttak er ikke oppfylt.
• Casinoet har en samlet grense for alle spillere på enkelte betalingsmetoder.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillinger for å se gjeldende grenser.
2. Del innskuddet ditt i mindre beløp spredt over dagen.
3. For uttak, prøv et beløp rett under maksgrensen per transaksjon.
4. Sjekk om det er en minimumsgrense, for eksempel 100 kroner for uttak.
5. Bruk en annen betalingsmetode som kan ha høyere grenser.
6. Fjern eventuelle midlertidige sperrer som du har satt selv i kontoen.
7. Kontakt kundestøtte for å få oppjustert innskuddsgrensen midlertidig.
8. Spør om det er en ukentlig grense, og planlegg innskuddene deretter.
9. Om du når månedsgrensen, vent til neste måned før du prøver igjen.
10. Sjekk om betalingskortet ditt har egne grenser hos banken.
11. Prøv med et annet kort eller en annen e-wallet.
12. Noter ned grensene du har funnet for fremtidig referanse.

Ved gjentatte avvisninger, kontakt kundestøtte for å få justert grensene permanent.

Quick Reference

Husk at de fleste innskuddsforsinkelser skyldes bankens behandling, ikke casinoet. Uttak kan ta lengre tid ved første gang på grunn av verifisering. Sjekk alltid bonusvilkårene før du ber om uttak, da aktive bonuser midlertidig stopper utbetalinger. Grenser kan justeres av deg i kontoinnstillingene eller ved å kontakte kundestøtte. KYC-dokumenter bør lastes opp med høy kvalitet og riktig filtype for å unngå avvisning.

Bruk samme nettleser og enhet hver gang du er på casinoet, og unngå å bytte mellom flere enheter under samme økt. Dette reduserer risikoen for tekniske feil og forsinkelser.