Napoleongames: problemen met stortingen, inloggen en mobiel spel oplossen

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank-app de storting al als afgeschreven toont, of een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een vertraging tussen bank en casino, een verlopen sessie of een invoerfout in het formulier.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen free spins in je account.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De actie was al eerder geactiveerd op hetzelfde account.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• De bonus is nog niet verwerkt omdat de storting eerst intern wordt gecontroleerd.
• Er staat al een andere actie open die niet samengaat met de welkomstbonus.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of de storting met een methode is gedaan die voor de actie is toegestaan.
3. Kijk of je de actiecode bij het storten hebt ingevuld; zonder code wordt de bonus niet altijd toegekend.
4. Vergelijk het stortingsbedrag met de minimale inleg die voor de actie geldt.
5. Sluit een andere lopende actie af als die de welkomstbonus blokkeert.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om het bonussaldo te verversen.
7. Wacht tot de storting als voltooid in je transactieoverzicht staat.
8. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en je stortingsbewijs.
9. Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als de actie zichtbaar actief is.
10. Speel ondertussen niet met je eigen saldo als je de bonus nog wilt gebruiken.
11. Neem contact op met support zodra de storting is voltooid en de bonus na een paar uur nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je de actievoorwaarden voor de bonus hebt gevolgd en het bonussaldo na je storting leeg blijft.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je casino-account staat geen bijschrijving en het saldo blijft gelijk.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is in behandeling en wacht op een interne controle.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je account.
• De transactie is mislukt bij de provider en het bedrag komt later terug.
• Je hebt op de betaalpagina te vroeg de pagina gesloten.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
2. Controleer of je het juiste rekeningnummer en de juiste naam hebt gebruikt.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je casino-transacties.
4. Wacht tot de status van de storting verandert van in behandeling naar voltooid.
5. Maak een screenshot van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
6. Vraag je bank of de transactie al is goedgekeurd en doorgestuurd.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
9. Stuur de screenshots mee als je contact opneemt met de klantenservice.
10. Vermeld het transactienummer en het bedrag in je bericht.
11. Neem contact op met support als de storting op je bankafschrift staat en na de verwerkingstijd nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en je casino-saldo na de verwerkingstijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel laadt niet door of je krijgt een foutmelding in de browser.

• De mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts van het casino.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte spelltechniek.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of zet mobiel data tijdelijk uit.
2. Sluit alle andere tabbladen en herstart je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
9. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden terwijl andere sites wel werken.

Bij aanhoudende laadproblemen kun je terecht bij napoleongames-be.com voor hulp bij het spel en je account. Neem contact op met support als geen enkele browser de site op je telefoon goed weergeeft.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of de caps lock staat aan.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De inlogpagina is verouderd en werkt niet meer met je sessie.
• Je probeert in te loggen op een account dat niet op jouw naam staat.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
3. Gebruik de functie voor wachtwoordherstel als je twijfelt over je wachtwoord.
4. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
5. Open de inlogpagina in een nieuw venster zonder oude sessie.
6. Wis cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen.
7. Probeer in te loggen via een ander netwerk als je verbinding hapert.
8. Vraag geen nieuw account aan als je al een account hebt.
9. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
10. Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds geblokkeerd is of als je geen toegang meer hebt tot je e-mail.

Neem contact op met support als je met het juiste e-mailadres en een hersteld wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en voorkomt dat je onnodig contact opneemt. Bij de bonus gaat het vaak om een actie die niet bij het storten is aangevinkt. Bij een storting is de status in je transactieoverzicht leidend: staat die op in behandeling, dan is er nog niets mis. Bij laadproblemen op je telefoon is de browser bijna altijd de boosdoener. Bij inloggen ligt de oorzaak meestal in het wachtwoord of in een tijdelijke blokkade. Door eerst deze controle te doen, weet je zeker dat je support alleen inschakelt als het probleem echt aan de kant van het casino ligt.

Houd je transactieoverzicht en de status van je bonus bij de hand voordat je contact opneemt. Zo voorkom je de meeste vertraging en weet je meteen welk probleem je precies meldt.