Palmslots: KYC, Auszahlung, Login und Einzahlung lösen

Du klickst auf „Auszahlen“ oder „Einzahlen“ und der Bildschirm dreht sich im Kreis oder springt zurück, ohne dass sich der Kontostand ändert. In den meisten Fällen liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer Zahlung, die zwischen Bank und Konto noch nicht durchgelaufen ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.

• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Foto und Text sind unscharf, verdeckt oder spiegeln.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zu den Kontodaten.
• Ein Dokument wurde mehrfach in verschiedenen Formaten gesendet.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Lege alle Seiten des Ausweises flach auf eine dunkle Unterlage und achte auf gleichmäßiges Licht.
3. Fotografiere die Vorder- und Rückseite vollständig, ohne Ecken abzuschneiden.
4. Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse klar lesbar sind.
5. Lade das Dokument im vorgegebenen Format hoch, nicht als Screenshot eines Fotos.
6. Reiche nur einen Satz Bilder ein und warte die Prüfung ab, statt mehrfach nachzuladen.
7. Stimmen die Kontodaten nicht mit dem Ausweis überein, ändere zuerst die Kontodaten und dann das Dokument.
8. Für einen Adressnachweis nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
9. Speichere die Bestätigung der Einsendung als Nachweis für dich.

Meldet sich der Status nach einer erneuten, sauberen Einsendung nicht, wende dich an den Support und nenne dabei das betroffene Dokument.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Auszahlungswunsch steht im Konto weiter auf „ausstehend“, obwohl die Bestätigung schon da ist.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde noch nicht freigegeben oder ein Bonus ist aktiv.
• Die Auszahlung ging an ein anderes Ziel als die Einzahlung.
• Die Zahlungsart verlangt eine zusätzliche Freigabe durch den Anbieter.
• Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt.

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist; ohne sie bleibt jede Auszahlung offen.
2. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung noch blockiert.
3. Gleiche das Auszahlungsziel mit der verwendeten Einzahlungsart ab.
4. Storniere doppelte Anträge, damit nur ein Vorgang bearbeitet wird.
5. Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, wenn das Konto es verlangt.
6. Halte dich bei Palmslots casino an die Bedingungen für Auszahlungen, damit kein Vorgang zurückgewiesen wird.
7. Frage bei deinem Zahlungsanbieter nach, ob eine Freigabe aussteht.
8. Warte mit einer neuen Anfrage, bis der laufende Vorgang abgeschlossen ist.
9. Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach deiner Prüfung nicht bewegt, und nenne die Vorgangsnummer.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Versuchen gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein vertauschtes Zeichen.
• Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse weicht vom hinterlegten Wert ab.
• Die Tastatur hat eine andere Sprache oder die Feststelltaste ist aktiv.
• Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert.
• Die Sperre ist eine Schutzmaßnahme nach mehreren Fehlversuchen.

1. Gib das Passwort von Hand ein und prüfe die Tastatursprache.
2. Schalte die Feststelltaste aus und achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
3. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und lade die Seite neu.
4. Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser.
5. Prüfe auf dem Handy im mobilen Browser, ob die Anmeldung dort gelingt.
6. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn die Eingabe weiter scheitert.
7. Öffne die E-Mail für die Rücksetzung nur über den direkten Link in der Nachricht.
8. Vergib ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
9. Warte nach mehreren Fehlversuchen ab, statt weitere Versuche zu starten.
10. Wende dich an den Support, wenn die Rücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bleibt.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Das Geld fehlt auf dem Bankkonto, doch der Kontostand im Konto zeigt weiterhin den alten Betrag.

• Die Zahlung hängt noch zwischen Bank und Zahlungsanbieter.
• Eine Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung nicht angenommen.
• Die Zahlungsart verlangt eine Freigabe in einer eigenen Umgebung.
• Es wurde ein anderer Betrag gesendet als im Formular angegeben.
• Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst und nur einmal verbucht.

1. Öffne die Umsatzübersicht in deinem Konto und suche den Vorgang dort.
2. Prüfe den Status der Transaktion: angenommen, offen oder abgelehnt.
3. Gleiche Betrag, Währung und Empfänger mit deinem Bankbeleg ab.
4. Schließe die Zahlungsfreigabe in der Zahlungsanwendung ab, falls sie offen ist.
5. Warte auf die Abbuchung auf dem Konto, bevor du den Vorgang als verloren betrachtest.
6. Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist; sonst kann die Gutschrift zurückgehalten werden.
7. Lade keinen zweiten Betrag nach, solange der erste Vorgang offen ist.
8. Halte Beleg und Vorgangsnummer bereit, wenn du den Support kontaktierst.
9. Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und das Konto den Betrag nicht zeigt.

Schnellübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Ursachen greifen oft ineinander: Ohne abgeschlossene Prüfung bleibt die Auszahlung offen, und ohne passende Kontodaten schlägt die Prüfung fehl. Deshalb lohnt es sich, zuerst die eigenen Daten zu prüfen und erst danach einen neuen Vorgang zu starten. Ein sauberes, vollständiges Dokument vermeidet die meisten Rückfragen. Wer mehrere Anträge parallel stellt, macht die Zuordnung für alle Beteiligten schwieriger. Eine einzige, geduldige Anfrage mit Vorgangsnummer führt schneller zum Ziel als mehrere Versuche. Der Support braucht eine klare Beschreibung, damit er den Vorgang zuordnen kann.

Trage in deinem Konto dieselben Daten ein, die auf deinem Ausweis stehen, und reiche deine Dokumente gleich zu Beginn einmal vollständig ein – damit entfallen die meisten Prüfschleifen bei Palmslots und palmslots.gr.com/.