Posido Casino: løs problemer med verifisering, innlasting, bonus og innskudd

Du ser på skjermen at identitetsbekreftelsen er merket «avvist», eller at saldoen står uendret etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig eller at en betingelse for bonusen ikke er oppfylt. Feilen kan også ligge i nettleseren på telefonen.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

KYC-skjermen viser at et dokument er lastet opp, men status blir stående som avvist eller «under behandling». Dette skyldes oftest at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med blits, så hjørner eller tekst forsvinner.
• Fornavn eller etternavn avviker fra det som står på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å vise nåværende adresse.
• Flere filer er slått sammen til ett bilde som er uleselig.

1. Åpne profilen din og finn seksjonen for verifisering.
2. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag og slå av blitsen.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
4. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i kontoprofilen.
5. Last opp hver side som en egen fil, ikke som et sammensatt bilde.
6. Bruk adressebevis som viser navn og gjeldende adresse tydelig.
7. Send inn på nytt og la saken ligge uten å laste opp flere ganger.
8. Følg med på statusen i profilen i stedet for å sende nye dokumenter.

Kontakt support hvis status fortsatt er avvist etter at du har lastet opp tydelige filer på nytt.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonens nettleser kan spillvinduet bli stående svart, eller bare dele av spillet vises. Ofte er det mellomlagret data, en utdatert nettleser eller et ustabilt nett som er årsaken.

• Nettleseren har gamle data fra et tidligere besøk.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren er en gammel versjon som ikke støtter spillvinduet.
• En blokkering for annonser eller sporing stopper innlastingen.
• For mange faner er åpne og bruker telefonens minne.

1. Lukk alle faner bortsett fra den du spiller i.
2. Tøm mellomlagret data og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av blokkering for annonser på akkurat dette nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens butikk.
5. Bytt til et stabilt WiFi-nett og prøv igjen.
6. Åpne nettstedet i en fane på nytt og logg inn på nytt.
7. Start spillet fra lobbyen i stedet for fra en direkte lenke.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i en oppdatert nettleser.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonussoversikten. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Bonusen er ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• En kampanjekode er skrevet feil eller mangler.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
2. Kontroller at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
3. Skriv kampanjekoden på nytt uten mellomrom.
4. Se i bonussoversikten om gratisspinnene ligger der uten å være synlige i saldoen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og start det derfra.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Hvis du har hatt en velkomstbonus før, se om det finnes et annet tilbud.
8. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfylte.

Hos posido-casino.br.com/ kan du i bonussoversikten se hvilke vilkår som gjelder for din konto. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, kode og spillvalg.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kasinoet er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles, eller at betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført i kasinoet.
• Du lukket vinduet før bekreftelsen kom.
• Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller med feil valuta.
• Banken har en reservert transaksjon som ennå ikke er bokført.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent og oppdater kontosaldoen i kasinoet før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kasinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign med bankens transaksjonsliste og noter referansen.
4. Ikke gjenta innskuddet mens den første overføringen er uavklart.
5. Kontroller at du brukte samme navn og valuta som i kontoprofilen.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kasinohistorikken.
7. Send en melding til support med referansen og skjermbildene.
8. Følg saken i profilen til den er avsluttet.

Kontakt support umiddelbart hvis du har satt inn til feil konto, eller hvis innskuddet er trukket uten å dukke opp etter at banken har bokført det.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem. For verifisering er det navnet på dokumentet som oftest skiller en godkjent sak fra en avvist. Når spill ikke laster, er mellomlagret data i nettleseren den vanligste årsaken. Bonusproblemer henger ofte sammen med at aktiveringen skjedde etter innskuddet. Innskudd som mangler, er vanligvis en overføring som ennå ikke er bokført, og derfor skal du ikke gjenta den. Ved innloggingsfeil er det passordet eller en gammel økt som må nullstilles.

Hold kontoprofilen oppdatert med riktig navn og adresse før du gjør et innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene. Pass også på å aktivere bonusen før du setter inn penger, og ta skjermbilde av viktige transaksjoner.