Problemas no casino bwin: documentos, login e depósitos

O formulário de verificação de identidade está aberto no ecrã e os documentos continuam por aprovar. A causa mais comum é uma fotografia desfocada ou um documento que não corresponde ao titular da conta.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador vê o pedido de KYC em análise sem avançar e recebe uma mensagem de documento inválido. As causas prováveis são estas:

• Fotografia desfocada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada sem nome legível.
• Ficheiro enviado num formato não aceite.

1. Tire uma nova fotografia ao documento com luz natural e sem sombras.
2. Confirme que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
3. Verifique se o nome e a data de nascimento coincidem com os do registo.
4. Envie o documento completo, sem cortar margens.
5. No comprovativo de morada, garanta que o nome e a morada estão visíveis.
6. Use um comprovativo emitido nos últimos meses pela entidade que o enviou.
7. Evite enviar capturas de ecrã de páginas web ou de aplicações.
8. Carregue os ficheiros um de cada vez e aguarde a confirmação.
9. Se o formato falhar, converta a imagem para outro formato comum antes de reenviar.
10. Depois de enviar, anote a data para referência futura.

Contacte o apoio ao cliente se, após vários envios corretos, o estado continuar parado sem justificação.

Site e jogos que não carregam no browser do telemóvel

O jogador abre o browser do telefone e a página fica em branco ou os jogos não arrancam. As causas possíveis incluem:

• Cache do browser acumulada.
• Versão antiga do browser.
• Ligação de dados instável.
• Bloqueadores de anúncios ativos.
• Janelas ou separadores abertos em excesso.

1. Atualize o browser do telemóvel para a versão mais recente.
2. Limpe a cache e os cookies do browser.
3. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
4. Feche separadores e aplicações que não está a usar.
5. Teste a ligação com outra rede, como dados móveis ou Wi-Fi diferente.
6. Recarregue a página com uma nova procura no browser.
7. Se o problema persistir, experimente o https://bwin.mex.com/ noutro browser do telefone.
8. Reinicie o telemóvel para limpar a memória temporária.
9. Verifique se o modo de economia de dados está ativo e desative-o.
10. Confirme que a data e a hora do telefone estão corretas.

Contacte o apoio ao cliente se a página continuar inacessível em vários browsers e redes.

Login falhado ou conta bloqueada após tentativas

O jogador introduz as credenciais e recebe um aviso de conta bloqueada após várias tentativas. As causas habituais são:

• Palavra-passe escrita com erros repetidos.
• Teclas maiúsculas ativas sem o jogador notar.
• Credenciais guardadas no browser desatualizadas.
• Tentativas feitas noutro dispositivo em simultâneo.
• Conta bloqueada por segurança após falhas seguidas.

1. Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe devagar, num campo de cada vez.
2. Confirme se o teclado está em minúsculas ou maiúsculas conforme o registo.
3. Apague as credenciais guardadas no browser e volte a introduzi-las.
4. Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de tentar de novo.
5. Use a opção de recuperação de palavra-passe disponível no ecrã de entrada.
6. Siga o link enviado para o seu email e defina uma nova palavra-passe.
7. Não partilhe a nova palavra-passe com terceiros.
8. Se a conta estiver bloqueada, aguarde o período indicado no aviso.
9. Após o desbloqueio, entre sem pressa e confirme o acesso.
10. Ative a autenticação de dois fatores se estiver disponível na sua conta.

Contacte o apoio ao cliente se o bloqueio persistir depois de recuperar a palavra-passe.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê a mensagem de operação recusada ao tentar depositar ou levantar. As causas prováveis são:

• Valor acima do limite definido para a conta.
• Limite de depósito autoimposto ativo.
• Método de pagamento com restrições próprias.
• Saldo de levantamento abaixo do mínimo exigido.
• Verificação de identidade ainda pendente.

1. Consulte na sua conta o valor máximo que pode movimentar.
2. Reduza o montante da operação para um valor dentro desse limite.
3. Verifique se definiu um limite de depósito e ajuste-o se necessário.
4. Confirme se o método de pagamento escolhido aceita o valor indicado.
5. Para levantar, garanta que o saldo cobre o mínimo exigido.
6. Conclua a verificação de identidade antes de pedir o levantamento.
7. Se a recusa indicar o método, experimente outro disponível na conta.
8. Anote a mensagem exata apresentada no ecrã.
9. Volte a tentar com o valor corrigido e confirme o estado da operação.

Contacte o apoio ao cliente se a recusa continuar mesmo com valores dentro dos limites da conta.

Manter os dados pessoais atualizados e os documentos legíveis evita a maior parte destes bloqueios antes de surgirem.