Rabona-problémák: KYC, kifizetés, befizetés és mobil hibák javítása

Az igazolványképet feltöltötted, de a Rabona fiókod még mindig „ellenőrzés alatt” áll, és a dokumentumot elutasították. A leggyakoribb ok, hogy a kép elmosódott, a szélek le vannak vágva, vagy a személyazonosító adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A Rabona ellenőrzési felületén a dokumentum állapota „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” marad, és nem tudod folytatni a kifizetést. Az alábbi okok állnak leggyakrabban a háttérben.

• A fotó homályos, túl sötét vagy a sarkok le vannak vágva.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrációtól.
• A címigazolás nem a nevedre szól, vagy régebbi, mint amennyit a szolgáltató elfogad.
• A dokumentum képernyőfotóról készült, nem az eredeti példányról.
• Az önellenőrzésnél a kamera elé tartott igazolvány fényvisszaverődést kap.

Az alábbi lépésekkel javíthatod a beküldött anyagot.

1. Lépj be a Rabona fiókodba, és nyisd meg a profil ellenőrzési szakaszát.
2. Nézd meg, melyik dokumentumot jelölték elutasítottnak, és milyen indoklással.
3. Készíts új fotót az eredeti okmányról, természetes fényben, minden sarok látható legyen.
4. Ellenőrizd, hogy a neved, születési dátumod és lakcímed pontosan egyezik a regisztrációs adatokkal.
5. A címigazolásról készült képen legyen rajta a kibocsátó neve és a kiállítás dátuma.
6. Töltsd fel a javított dokumentumot ugyanabba a mezőbe, ne nyiss új ellenőrzést.
7. Ha a rendszer mérethatárt jelez, a telefon kamerájával készített képet tömörítsd, de ne vágd le a széleket.
8. Várd meg a feldolgozást, és ne küldd be ugyanazt a dokumentumot többször, mert az lassítja az elbírálást.
9. Ha az elutasítás indoka továbbra is érthetetlen, és a dokumentum egyértelműen megfelel a kért adatoknak, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a javított dokumentumot is elutasítják, és a hibaüzenet nem ad konkrét okot, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókodból.

Függő kifizetés, amely nem érkezik meg

A kifizetés állapota „feldolgozás alatt” marad, miközben az összeg már nem elérhető a játékegyenlegen. A leggyakoribb okok a hiányos ellenőrzés, a nem teljesített fogadási feltétel vagy egy hibás kifizetési adat.

• A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
• A bónuszhoz tartozó fogadási feltétel még nem teljesült.
• A megadott bankszámlaszám vagy pénztárca-azonosító eltér a fiókadatoktól.
• Ugyanarra a napra több kifizetési kérés érkezett, és ezeket egyenként bírálják el.
• A tranzakciót a fizetési szolgáltató további ellenőrzésre tartja.

Az alábbi sorrendben érdemes haladni.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a Rabona fiókban, és keresd meg a kifizetés tételét.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetés állapota „feldolgozás alatt” vagy „jóváhagyásra vár”.
3. Nézd meg a bónusz részleteit: a fogadási feltétel teljesült-e, és nem járt-e le a bónusz.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrált névvel és címmel.
5. Ha a KYC még nem fejeződött be, előbb azt fejezd be, mert a kifizetés addig nem indul el.
6. Ellenőrizd, hogy nem küldtél-e be több kifizetési kérést ugyanarra az összegre.
7. Ha a fizetési szolgáltató kér további adatot, válaszolj a megadott csatornán.
8. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző állapota nem változik, mert az duplikált kérést okozhat.
9. Ha minden adat helyes, és a feldolgozás indokolatlanul hosszú, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a kifizetés állapota hetek óta nem változik, és az ellenőrzés már lezárult, az ügyfélszolgálat tud konkrét választ adni.

Befizetés, amely levonódott a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A bank értesítése szerint a befizetés megtörtént, a Rabona egyenlegén viszont nem látszik az összeg. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a fizetési mód és a fiók pénzneme nem egyezik.

• A befizetés a fizetési szolgáltatónál még függőben van.
• A tranzakciót a banki biztonsági ellenőrzés tartja vissza.
• A befizetés pénzneme eltér a játékegyenleg pénznemétől, és az átváltás még nem történt meg.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy bónuszhoz kapcsolódik.
• A fizetési mód nem támogatott a fiókodhoz, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást.

Az alábbi lépésekkel tisztázhatod a helyzetet.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a Rabona fiókban, és keresd meg a befizetés tételét.
2. Hasonlítsd össze az összeget és a dátummot a banki értesítéssel.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés állapota „függőben” vagy „sikertelen”-e.
4. Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció „függőben” státuszban van-e.
5. Ha a banknál függőben van, várd meg a feldolgozást, és ne indíts új befizetést.
6. Ha a Rabona oldalán „sikertelen” a tranzakció, a banki értesítés ellenére előfordulhat, hogy a terhelés visszaáll.
7. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt fizetési mód elérhető-e a fiókodban.
8. Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódott, nézd meg, hogy a bónusz aktiválódott-e.
9. Ha a banknál már nem függőben a tranzakció, a Rabona oldalán viszont nincs nyoma, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a banki terhelés megtörtént, a Rabona oldalán a tranzakció sikertelen, és az összeg nem került vissza a bankszámládra, az ügyfélszolgálat segíthet.

Mobil betöltési hibák a Rabona oldalán

A telefon böngészőjében a Rabona oldala lassan töltődik be, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a befizetés gomb nem reagál. A leggyakoribb ok a gyenge hálózat, a böngésző gyorsítótára vagy egy elavult böngészőverzió.

• A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakadozik.
• A böngésző gyorsítótára és sütijei régi fájlokat tárolnak.
• A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
• Egy másik nyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás elviszi a memóriát.
• A készülék energiatakarékos módja korlátozza a háttérfolyamatokat.

Az alábbi lépéseket sorrendben próbáld ki.

1. Ellenőrizd a hálózatot egy másik weboldal betöltésével, és ha kell, válts Wi-Fi és mobilnet között.
2. Nyisd meg a https://rabona.co.hu oldalt a telefon böngészőjében, és nézd meg, hogy a főoldal betöltődik-e.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit a böngésző beállításaiban.
4. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából, majd indítsd újra.
5. Zárd be a felesleges lapokat és a háttérben futó alkalmazásokat.
6. Kapcsold ki az energiatakarékos módot, amíg a játékot használod.
7. Próbáld ki a böngésző privát módját, hogy kizárd a régi sütik hatását.
8. Ha egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
9. Ha a hiba csak bizonyos játékoknál jelentkezik, és a böngésző frissítése után is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a mobil böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után is csak bizonyos játékok nem töltenek be, az ügyfélszolgálat tudja jelezni a fejlesztőknek.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázatban a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat gyűjtöttük össze.

A táblázat első oszlopa a hibát nevezi meg, a második a leggyakoribb kiváltó okot, a harmadik pedig azt a pontot, ahol a legkönnyebb ellenőrizni a helyzetet. A KYC sornál a profil ellenőrzési szakaszában látszik, hogy melyik dokumentumot kell javítani. A kifizetés sornál a tranzakciós előzmények és a bónusz feltételei együtt adják a választ. A befizetés sornál a banki értesítés és a fiók tranzakciói közötti eltérés mutatja meg, hol akadt el a folyamat. A mobil hibáknál a böngésző verziója és a hálózat stabilitása a két leggyakoribb ok. A játékindítási hibáknál a háttérben futó alkalmazások bezárása gyakran elég. Minden esetben előbb a saját fiókod adatait nézd át, mert a legtöbb hiba itt derül ki.

A legtöbb probléma megelőzhető azzal, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és fizetési adatok mindig pontosan egyeznek, és a dokumentumokat még a kifizetés kérése előtt feltöltöd.