RedDice problemen oplossen: bonus, storting, KYC en saldo

Je opende je RedDice casino en zag je saldo lager dan verwacht, of je bonus stond er niet bij. Dat komt meestal doordat een voorwaarde niet is vervuld of een transactie nog niet is verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:

• De storting is niet gedaan met de methode die voor de bonus is toegestaan.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder geactiveerd of je hebt hem laten verlopen.
• Je hebt de bonus niet handmatig geactiveerd voordat je ging spelen.
• Er is een fout opgetreden bij het automatisch toekennen van de bonus.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘actief’ staat.
2. Controleer of je storting met de juiste methode is gedaan. Gebruik voor de volgende storting de methode die bij de actie hoort.
3. Kijk of je het minimale bedrag voor de actie hebt gestort.
4. Activeer de bonus handmatig in je account voordat je gaat spelen. Dit voorkomt dat je speelt zonder de bonus te hebben geactiveerd.
5. Herstart je browser en log opnieuw in. Soms wordt de bonus dan wel zichtbaar.
6. Maak een screenshot van je storting en je bonusoverzicht. Dit helpt bij een latere controle.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je de storting hebt gedaan volgens de regels en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opnamebedrag valt boven een tijdelijke limiet.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Je hebt meerdere limieten tegelijk actief.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Bekijk je limieten in je account. Pas ze aan als dat nodig is, maar houd rekening met de wachttijd voordat een wijziging ingaat.
2. Probeer een lager bedrag over te maken dat binnen je limiet valt.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere limiet heeft.
4. Rond eerst je verificatie af. Dit kan nodig zijn voordat een opname wordt goedgekeurd.
5. Neem contact op met de klantenservice van https://reddice.co.com/ als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.
6. Vraag na welke limiet precies wordt overschreden, zodat je gericht kunt aanpassen.
7. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Neem contact op met support als je limieten hebt aangepast en de transactie na de wachttijd nog steeds wordt geweigerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:

• Het document is onscherp of slecht belicht.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een uittreksel of rekeningafschrift mist essentiële gegevens.
• Het documentformaat wordt niet ondersteund.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en je naam en adres toont.
6. Upload het document in het gevraagde formaat, bijvoorbeeld een foto of PDF.
7. Vraag een bevestiging van ontvangst voordat je verdergaat.
8. Neem contact op met support als je document na herhaald uploaden opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je niet weet welk document precies ontbreekt of waarom een document is afgewezen.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je bank laat de storting zien, maar je saldo in het casino is niet bijgewerkt. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:

• De transactie is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De betaling is onderweg en nog niet bevestigd.
• Er is een storing bij de betaalmethode.
• Je storting is handmatig in behandeling genomen.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of je de juiste referentie of het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
3. Bekijk je transactiegeschiedenis in het casino op de status van de storting.
4. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
5. Vraag je bank om een transactiereferentie of bevestiging.
6. Neem contact op met de klantenservice van het casino en stuur de referentie mee.
7. Doe geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.

Neem contact op met support als je bank de storting heeft bevestigd en je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de eerste controle die je kunt uitvoeren.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en wijst vaak al de juiste richting. Bij een bonus gaat het meestal om de activatie of de methode. Bij een geweigerde storting is de limiet de eerste plek om te kijken. Een opname stopt vaak bij een openstaande verificatie. Bij KYC is de kwaliteit van het document meestal het probleem. Een ontbrekend saldo wijst vaak op een transactie die nog niet is verwerkt. Deze controles voorkomen dat je onnodig contact opneemt met support.

Houd je gegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, limieten en verificatie.