Slovmatic: čakanie na výplatu, nepripísaný bonus a problémy s načítaním

Pri prihlásení do účtu v Slovmaticu sa zobrazí hlásenie o overení účtu ešte pred prvou výplatou, hoci ste ho pri registrácii nevideli. Najčastejšie ide o to, že overenie totožnosti sa spustí až v momente, keď sa chystáte vybrať peniaze.

Výplata z účtu visí v stave spracovania

Po odoslaní žiadosti o výber vidíte sumu stále ako čakajúcu a zostatok sa nezmenil. Výber sa zvyčajne zdrží pre overenie údajov alebo nesúlad medzi menom na účte a na hernom profile.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Meno alebo adresa na platobnom účte sa nezhodujú s profilom.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené, preto je výber pozdržaný.
• Chýba potvrdenie zdroja peňazí pri väčšej sume.
• Žiadosť bola odoslaná viackrát a čaká na zrušenie duplicitnej.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
2. Skontrolujte, či je overenie totožnosti v profile hotové.
3. Porovnajte meno a adresu v platobnom účte s údajmi v profile.
4. Ak sa líšia, upravte profil na presný tvar z dokladu.
5. Pozrite sa, či na účte nebeží bonus s nesplnenou podmienkou.
6. Doplňte požadovaný doklad o zdroji peňazí, ak ho systém žiada.
7. Zrušte duplicitnú žiadosť a ponechajte len jednu.
8. Počkajte, kým sa stav zmení, a medzitým neposielajte ďalšiu žiadosť.
9. Overte, či platobný účet patrí vám a nie tretej osobe.
10. Ak sa stav nemení, urobte si prehľad súm a stavov.
11. S týmto prehľadom sa obráťte na podporu, keď je overenie hotové a žiadosť napriek tomu nepokročila.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky údaje zhodné a výber aj tak zostáva v čakaní.

Uvítací bonus a free spins sa nepripísali

Po vklade a splnení podmienok vidíte zostatok bez bonusu a free spins v hernej ponuke chýbajú. https://slovmatics.eu.com pritom bonus priraďuje až po splnení konkrétnej podmienky, ktorá sa často prehliadne.

• Vklad nebol vykonaný v rámci ponuky, na ktorú sa bonus viaže.
• Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s preklepom.
• Účet už mal bonus z predchádzajúcej ponuky.
• Free spins čakajú na aktiváciu v sekcii bonusov.
• Vklad prišiel na účet skôr, než bola ponuka aktivovaná.

1. Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa, či ponuka čaká na aktiváciu.
2. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
3. Ak kód chýbal, zistite, či sa dá ponuka aktivovať dodatočne.
4. Prečítajte si podmienku ponuky priamo v popise bonusu.
5. Overte, že vklad bol vykonaný po aktivácii ponuky.
6. Pozrite sa, či free spins nie sú v samostatnej časti hernej ponuky.
7. Skontrolujte, či ste v minulosti nečerpali rovnaký typ bonusu.
8. Ak ide o prvý vklad, overte, že ponuka platí práve preň.
9. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav načítal.
10. Zapíšte si čas vkladu a názov ponuky.
11. Ak sa bonus neobjaví ani po opätovnom prihlásení, pripravte si tieto údaje.
12. Obráťte sa na podporu, keď je vklad zaúčtovaný a bonus napriek tomu chýba.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte doklad o vklade a ponuka v profile stále nie je pripísaná.

Vklad alebo výber zamietne limit účtu

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit. Limit sa viaže na typ platby, na nastavenie účtu alebo na ochranné pravidlo, ktoré ste si sami zapli.

• Suma prekračuje limit nastavený pre daný typ platby.
• Na účte je aktívne dobrovoľné obmedzenie vkladov.
• Výber presahuje sumu, ktorá je práve dostupná na výber.
• Platba prekročila počet pokusov v krátkom čase.
• Účet má nastavený mesačný strop, ktorý sa už naplnil.

1. Pozrite sa na nastavenia účtu a nájdite aktívne limity.
2. Zistite, ktorý limit sa na vašu platbu vzťahuje.
3. Znížte sumu pod hranicu, ktorú vám systém ukazuje.
4. Ak ide o dobrovoľné obmedzenie, upravte ho podľa svojich pravidiel.
5. Pri výbere overte, že suma nepresahuje dostupný zostatok.
6. Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá povoľujú.
7. Počkajte na ďalšie obdobie, ak je limit mesačný a už naplnený.
8. Skontrolujte, či limit nebol nastavený omylom pri inom nastavení.
9. Po úprave skúste platbu znova zadať.
10. Ak je limit nižší, než potrebujete, zapíšte si jeho hodnotu.
11. S touto hodnotou sa obráťte na podporu, keď limit nezodpovedá tomu, čo ste si nastavili.

Podporu kontaktujte vtedy, keď limit v nastaveniach nezodpovedá vašej vlastnej voľbe alebo sa nedá zmeniť.

Hry a stránka sa na mobile nenačítajú

Na telefóne zostane obrazovka pri načítaní hry prázdna alebo sa hra po spustení zatvorí. Príčinou býva staršia verzia prehliadača alebo slabé pripojenie počas hry.

• Prehliadač v telefóne je zastaraný.
• Pripojenie je nestabilné alebo sa prepína medzi sieťami.
• Uložené dáta stránky sú poškodené.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve uvoľní.
• Na pozadí beží veľa aplikácií, ktoré berú výkon.

1. Obnovte stránku v prehliadači a skúste hru spustiť znova.
2. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
3. Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
4. Prihláste sa znova cez slovmatic login a pokračujte k hre.
5. Skúste inú sieť, napríklad Wi-Fi namiesto mobilných dát.
6. Zatvorte aplikácie, ktoré nepotrebujete.
7. Uvoľnite pamäť telefónu od fotiek a súborov.
8. Vypnite režim šetriča energie, ktorý obmedzuje prehliadač.
9. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
10. Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
11. Pozrite sa, či sa problém objavuje pri všetkých hrách alebo len pri jednej.
12. Obráťte sa na podporu, keď sa stránka nenačíta ani po výmene siete a prehliadača.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na viacerých sieťach a v rôznych prehliadačoch.

Pred každou platbou sa prihláste a pozrite si stav overenia a aktívnych limitov na svojom účte.