Stake bónus: resolver problemas de código, verificação e acesso

O botão de resgate do bónus fica cinzento ou devolve uma mensagem de erro assim que o clicas, e o saldo não muda. Na maioria dos casos, a causa é um código promocional mal copiado ou uma conta ainda sem verificação concluída.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado continua em análise ou volta com a indicação de que a imagem não é aceite. Isto trava o resgate do bónus até a situação ficar resolvida.

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou morada diferentes dos dados da conta.
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome legível.
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.

1. Fotografa o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis e boa luz.
2. Confirma que o nome na conta é igual ao do documento.
3. Usa um comprovativo de morada recente e com o teu nome.
4. Envia apenas ficheiros nítidos, sem edições nem filtros.
5. Repete o envio de cada documento uma vez, sem duplicar pedidos.
6. Mantém os dados pessoais atualizados antes de tentar de novo.
7. Se o estado não mudar, reúne capturas do erro mostrado.
8. Contacta o suporte e indica o tipo de documento e o problema.

Fala com o suporte se os documentos forem recusados duas vezes seguidas sem explicação clara.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

A página abre em branco, os jogos ficam a carregar sem fim ou o teu my Stake free spins não aparece na lista de promoções. Grande parte destes casos vem do navegador do telefone ou da ligação à internet.

• Cache e cookies acumulados no navegador do telemóvel.
• Versão antiga do navegador.
• Ligação instável ou rede móvel fraca.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
• Várias abas e jogos abertos ao mesmo tempo.

1. Fecha todas as abas do navegador e volta a abrir a página.
2. Limpa a cache e os cookies nas definições do navegador.
3. Atualiza o navegador para a versão mais recente.
4. Desliga bloqueadores de anúncios e testa outra vez.
5. Troca de Wi-Fi para dados móveis, ou o contrário.
6. Entra na tua conta em Stake bónus e abre a área de promoções.
7. Confirma se o my Stake free spins promo code está associado à conta certa.
8. Aguarda que a página termine de carregar antes de clicar num jogo.

Contacta o suporte se a página não abrir em nenhum navegador do telemóvel.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador introduz o valor, confirma e recebe um aviso de que o montante não é permitido. O mesmo acontece quando o levantamento é maior do que o permitido para o método escolhido.

• Valor acima do máximo aceite para a conta.
• Montante abaixo do mínimo exigido pelo método.
• Limite diário ou semanal já atingido.
• Método de pagamento sem o mesmo titular da conta.
• Bónus ativo com condições que restringem o levantamento.

1. Reduz o valor para dentro do intervalo aceite e tenta de novo.
2. Confirma que o método de pagamento está em teu nome.
3. Espera pelo reinício do período do limite antes de repetir o pedido.
4. Verifica se tens bónus ativo que condicione o levantamento.
5. Divide o valor em pedidos menores, se a conta o permitir.
6. Guarda o comprovativo do erro ou a captura do aviso.
7. Contacta o suporte se o valor estiver dentro dos limites e continuar recusado.

Contacta o suporte quando a recusa acontecer com um valor permitido e o método em teu nome.

Início de sessão falhado ou conta bloqueada

Aparece uma mensagem de credenciais inválidas ou um aviso de conta bloqueada depois de várias tentativas. O sistema protege a conta e impede novas entradas até a situação ser esclarecida.

• Palavra-passe errada repetida várias vezes.
• Nome de utilizador ou email mal escrito.
• Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente os dados.
• Ligação com VPN ou rede pública instável.
• Conta bloqueada por tentativas falhadas.

1. Escreve o email ou nome de utilizador devagar e confirma cada letra.
2. Desativa a correção automática do teclado.
3. Usa a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o teu email.
4. Define uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
5. Desliga a VPN e tenta entrar numa rede de confiança.
6. Se o aviso de bloqueio continuar, contacta o suporte com o email da conta.

Contacta o suporte assim que o bloqueio persistir depois de redefinires a palavra-passe.

Guarda o Stake bonus code num local seguro, copia-o sempre pela colagem e nunca o escrevas à mão.