win2-ro.com.ro: probleme cu verificarea, bonusul și accesul în cont

Ai impresia că noul cont se mișcă altfel decât cel pe care îl foloseai înainte, iar ecranul îți arată un mesaj de eroare sau o cerere de documente. Cel mai des, cauza este o etapă administrativă rămasă neterminată, nu o problemă a jocului.

Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse

Vezi contul marcat ca fiind în așteptare, iar încărcarea documentelor nu schimbă starea chiar dacă ai trimis fișierele.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii peste date.
• Numele din document nu corespunde cu numele din cont.
• Documentul este expirat sau îi lipsește o pagină.
• Ai trimis aceeași poză de două ori, iar cererea a fost respinsă automat.
• Adresa declarată diferă de cea din dovada de domiciliu.

1. Deschide secțiunea de profil și verifică dacă numele și adresa sunt scrise exact ca în acte.
2. Fotografiază documentul pe fond uniform, cu toate cele patru colțuri vizibile.
3. Asigură-te că lumina nu acoperă fotografia, seria sau data expirării.
4. Trimite documentul de identitate și dovada de domiciliu ca fișiere separate.
5. Respectă formatul cerut de formular și nu comprima imaginea.
6. Așteptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou aceleași fișiere.
7. Dacă un document a fost respins, înlocuiește-l doar pe acela, nu întreaga serie.
8. Verifică dacă cererea a fost făcută pentru contul principal, nu pentru unul duplicat.
9. Scrie în câmpul de observații ce document ai atașat, dacă formularul permite.
10. Dacă ai schimbat adresa recent, trimite dovada care arată adresa actuală.
11. Nu modifica datele personale în timp ce cererea este în analiză.
12. Păstrează aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la depuneri.
13. Reîncarcă pagina după ce ai încărcat documentele, ca să vezi starea nouă.
14. Dacă mesajul de eroare apare la încărcare, încearcă din browserul telefonului.
15. Notează data fiecărei trimiteri, ca să urmărești ce s-a schimbat.
16. Nu deschide cereri paralele cu aceleași documente, pentru că încetinesc analiza.
17. Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai corectat toate punctele de mai sus.

Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut fotografiile clare și ai confirmat că datele din cont corespund actelor.

Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu apar în cont

Ai făcut o depunere, dar soldul bonusului și rotirile gratuite win2 lipsesc din secțiunea de recompense.

• Codul promoțional a fost introdus greșit sau nu a fost adăugat deloc.
• Depunerea a fost făcută înainte de activarea ofertei.
• Contul avea deja o ofertă activă, iar cea nouă nu se suprapune.
• Un pas din formularul de activare a rămas neterminat.
• Bonusul așteaptă confirmarea identității înainte de a fi afișat.

1. Intră în secțiunea de promoții și vezi dacă oferta apare ca fiind activă sau doar disponibilă.
2. Compară codul folosit la depunere cu cel afișat pentru ofertă.
3. Verifică dacă ai apăsat butonul de activare înainte de a trimite depunerea.
4. Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea a fost înregistrată.
5. Verifică starea recompensei, care poate fi marcată ca în așteptare.
6. Dacă oferta cere un cod, adaugă-l din nou doar dacă nu ai folosit deja unul pe cont.
7. Închide și redeschide sesiunea din browser, apoi reîncarcă pagina de promoții.
8. Nu face o a doua depunere doar ca să declanșezi bonusul, până nu primești un răspuns.
9. Fă o captură a ecranului cu oferta și cu soldul, ca dovadă pentru suport.
10. Notează ora la care ai activat oferta și ora depunerii.
11. Verifică dacă rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc din listă.
12. Deschide jocul indicat de ofertă, pentru că rotirile apar acolo, nu în portofel.
13. Dacă ai primit alt bonus în locul acestuia, verifică dacă nu cumva s-a aplicat o altă ofertă.
14. Nu închide contul și nu deschide unul nou pentru a relua oferta.
15. Păstrează codul promoțional scris, ca să îl poți trimite echipei de suport.
16. Contactează suportul dacă nici după reîncărcare rotirile nu apar în jocul indicat.

Scrie echipei de suport cu codul folosit, cu ora activării și cu captura ecranului, dacă oferta rămâne neacordată după ce ai parcurs acești pași.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Formularul de plată îți arată un mesaj care spune că suma depășește limita permisă sau că metoda nu este disponibilă pentru această sumă.

• Suma introdusă este peste plafonul stabilit pentru contul tău.
• Ai atins numărul de tranzacții permis pentru intervalul curent.
• Metoda aleasă are un plafon diferit față de celelalte opțiuni.
• Retragerea depășește suma disponibilă după ce au fost reținute bonusurile active.
• Contul nu are încă identitatea confirmată pentru plăți.

1. Deschide secțiunea de plăți din contul tău de pe win2-ro.com.ro și citește limita afișată pentru fiecare metodă.
2. Compară suma pe care vrei să o trimiți cu plafonul arătat în formular.
3. Împarte suma în mai multe tranzacții doar dacă regulile contului permit acest lucru.
4. Alege o altă metodă de plată care are un plafon potrivit sumei tale.
5. Verifică dacă ai retrageri în așteptare, care blochează o parte din sold.
6. Anulează retragerile neterminate din istoric dacă vrei să schimbi suma.
7. Verifică dacă un bonus activ reține o parte din fonduri până la îndeplinirea condițiilor.
8. Confirmă identitatea, dacă formularul de plată cere acest lucru.
9. Nu repeta aceeași cerere respinsă, pentru că nu schimbă limita.
10. Notează mesajul exact primit la refuz, cu suma și metoda folosită.
11. Încearcă din browserul telefonului, dacă pagina de plată se încarcă greșit pe calculator.
12. Închide ferestrele multiple de plată deschise în același timp.
13. Folosește aceeași metodă pe care ai depus, dacă retragerea cere această condiție.
14. Nu trimite bani din contul altcuiva, pentru că tranzacția va fi refuzată.
15. Păstrează confirmările de plată primite de la metoda ta.
16. Contactează suportul dacă suma respectă limita afișată, dar cererea este respinsă în continuare.

Scrie echipei de suport cu mesajul de refuz și cu suma exactă, dacă ai ales o metodă potrivită și tranzacția este tot respinsă.

Autentificarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

Pagina de autentificare îți spune că datele nu sunt corecte sau că accesul este blocat temporar.

• Parola a fost scrisă greșit de mai multe ori la rând.
• Numele de utilizator conține un spațiu sau o literă schimbată.
• Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
• Browserul completează automat o parolă veche.
• Un casino win2 folosit de pe altă rețea a declanșat o verificare de securitate.

1. Scrie parola manual, fără completare automată, și verifică limba tastaturii.
2. Verifică dacă numele de utilizator este scris exact ca la înregistrare.
3. Închide toate filele cu site-ul și deschide o singură fereastră nouă.
4. Șterge datele site-ului din browser, apoi încearcă din nou.
5. Folosește opțiunea de resetare a parolei, dacă o vezi în pagina de autentificare.
6. Deschide linkul de resetare din același browser în care ai făcut cererea.
7. Alege o parolă nouă, pe care nu ai mai folosit-o pe alte conturi.
8. Nu repeta încercările la nesfârșit, pentru că blocarea se prelungește.
9. Încearcă din browserul telefonului, dacă blocarea apare doar pe calculator.
10. Dezactivează completarea automată a parolelor pentru acest site.
11. Verifică dacă un program de securitate blochează pagina de autentificare.
12. Notează mesajul exact de eroare și ora încercării.
13. Nu crea un cont nou cu aceleași date, pentru că vei avea două conturi și ambele pot fi blocate.
14. Așteptă să treacă perioada de blocare afișată, dacă pagina o menționează.
15. Pregătește o fotografie a actului de identitate, în caz că suportul o cere.
16. Contactează suportul dacă blocarea rămâne activă după ce ai resetat parola.

Scrie echipei de suport dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat sau dacă primești același mesaj de eroare după mai multe încercări corecte.

Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești din start datele exacte din acte și o singură metodă de plată pe numele tău.